文档介绍：医院导诊工作总结篇一:医院导诊工作总结导医台 2014 年工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视, 并发挥着越来越重要的作用。 2011 年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心, 坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科 2011 年工作简要总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了, 有人会对导诊工作不屑一顾, 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而***是最可贵的服务特质,服务失去了***就像人类失去了灵魂。 2014 年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下, 逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度, 导诊台共接待门诊患者咨询达 67418 人次,住院 3960 人次,为患者测量血压 1464 人次,陪同危重患者检查 540 人次, 接待体检 22158 人次, 宣传资料发放 6000 余份。免费为患者提供一次性水杯, 为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便, 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。二、通过各种培训, 提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的, 是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼, 及时掌握病人的心态和各种需求, 耐心地解答他们的问题, 同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正, 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度, 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心, 想病人之所想, 急病人之所急, 理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进, 力求把导诊工作作到精益求精, 这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。导医台 篇二: 医院导医年终个人工作总结篇三: 医院导诊心得志愿者心得在大一的第三学期时,我有幸参加了吉大一院的志愿者活动, 成为了吉大一院一名光荣的志愿者,由于周四一天没课,所以我选择做周四一天的志愿者,我一共去了两次,虽然只有短短的两天,但我的收获却十分的巨大。首先我收获了几个与我一起奋斗,献爱心的朋友,其次,我在做志愿者期间收获了许多感激, 更又十分多的感触, 现在我要与大家分享一些我的感触。第一天去做志愿者,早上六点钟爬起来,骑车去东门,做一个多小时车,最后八点到达医院, 我跟的是骨科的导诊师傅, 师傅特别热情, 对我们很好, 也很尊重,前几遍带着我认路,我知道了骨科办手续的流程,也知道了拍 ct, dr ,核磁共振