文档介绍：2015-2016学年度下学期
《高级财务管理》课程作业题目:
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专业班级：
成员:
平衡计分卡工商管理学院财管本13夜风、
目录|contents
、平衡计分卡概述？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？性的产品以满足客户不断增长的需求，不断地改进服务以回应客户的要求，为客户提供物超所值的艺术性的产品，扩大市场占有率。
公司的具体战略目标有：
增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位技术创新，降低开发成本质虽检验，提高产品与服务质H加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场关心员工，提高员工满意程度
四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用
（一）公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标的确定设置目的
指标类别从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够全面衡虽经营活动的经营成果。既体现了年度工作计划对财务绩效的要求，也是平衡计分卡财务类指标其他方面指标综合要达到的最终结果找出企业内部必须做好和需要提高竞争优势的方面，制定相应的指标，督促这些方面越做越内部运营类指标好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的学习发展类指标
长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文
化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力为目标客户和目标市场提供满意的产品服务。
因为要满足所有者的要求，企业就必须关注自客户类指标
己产品和服务的市场表现，满足客户需要，因
此要从顾客的角度为企业设立考核指标
（二）财务维度关键成功因素的提取及指标的确定销售额的增加
公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率。
关键在于扩大销售规模，评价公司是H扩大了销售规模，是否增加了销售额的关键指标是销售额的增长率。提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力与成本控制。选取的指标为净资产收益率、
成本费用利润率。如图
1所示。
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（三）客卜维度关键成功因素的提取芨“指标的确定
开发新客户、公司进行有效
公司保持和增加客户的关键成功因素为:
保持原有客户、
的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。
保持行业领先地位的关键成功要
素为:
新产品开发、符合市场需求的产品、
有效的营销方式。
客户维度选取的指标有市场占
有率、
客户保留度、客户获取率、客户满意度。
如图2所示。
图2公司客户维度指示图
（四）内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新，衡虽指标为开发费用与营业利润比
率，该指标值越小,产品快速进入市场,
衡虽指标为开发周期。
公司内部业务流程的另一个目标是产品质量,
短开发周期
A
键成功因素是合理的检阳,
PHI
件孕公M内部业务演样球潴卞顺
（五）学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定公司关心京工，提高员工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训；^Q卜诋员工深造，提升"工技能提尚员m勺满凝他仙由指苏为威工品比㈣、m州B
训合格率、员工离职率以及员工满意度。如图4所示。iiU
图4公司学衡计分卡维度队点1各指标之间的因果关系如图***
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传卡维度驱动关系图
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户、内冲Ik务流程、学衡计分卡指标综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、
长四个维度共14项指标构成，，如图6所示。
***
维度
财务维度B1
指标
销售增长率
净资产收益率
实现企业长期经营绩效客户维度B2内部业务流程
维度B3学习与成长维度B4成本费用利润率——市场占有率
客户保留度
容户获取率客户满意度开发周期
开发费用与营业利润比率员工培训比率
培训合格率员工离职率员工满意度
图6平衡计分卡指标表
（八）平衡计分卡评价表
权重权重权系数目标值实际值
♦
(%)
销售增长率
(%
(%)
(%)
8
(%)
得分值
财务
净资产收益率
3
1一1
维度
成本费用利润
oo
,3-
实
现
率