文档介绍：顾客服务技巧
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,并有其自身的规程。
在营业中吸引顾客要求履行以下职责
打招呼:语气的“二轻”,轻柔不造作,轻声不低沉。
定睛注视:真诚的热切目光,给顾客以尊重、稳健的感觉。
接近顾客:主动,不要有笼络冷落的感觉。
询问要求(希望、喜欢):耐心、细致,循循善诱,友善引导。
商品介绍与演示:针对性地说明、讲解、寻找购买点。
商品成交:耐心、细心,收款、包装。
行礼:感谢,目送顾客离开,欢迎再来。
顾客服务法则
等待时机耐心劝说
初步接触销售卖点
商品提示促单成交
善于辩析收款包装
友善说明亲情送客
等待时机
耐心等待,保持良好的精神状态。
初步接触
寒喧、接近。
销售成功的一半。
选择恰当的时机。
商品提示
让顾客了解商品。
购买心理中的联想阶段与欲望阶段。
揣摩顾客的需求。
善于辩析
不同的购买动机,目的的顾客,其需求是不同的。
明确,推荐与选择。
友善说明
产生购买欲望并不能决定购买。
比较、权衡,对商品产生充分信赖。
做好商品说明工作。
耐心劝说
顾客对商品的了解与购买决策。