文档介绍：鞋店销售话术 1 、顾客:“应该选择哪一款鞋呢?”导购: 我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己觉得呢? 2 、顾客: 如果是你, 你会选择哪一款呢? 导购: 我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己更喜欢那一款 3 、顾客:“我去年就看到这款鞋了, 这款鞋有些过时了。”(确实是新款) 一看你就是我们德成的老顾客, 一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似, 其实他是今年的新款,她的特点是.….. (确实是旧款) 是的, 一看你就是我们德成的老顾客, 一眼就看出来, 所以我才要跟你说, 正因为它是我们去年的款式,现在买才是最划算的。 4 、顾客:“我还是不要了,我去买 XX 品牌的好了”。导购: 如果你真的没有兴趣,我当然不会勉强你,我只是很想知道,是什么原因让你想去买其他品牌的欲望,是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法) 5 、顾客:鞋的质量会不会有问题阿? 导购:是的,我们非常能理解你的担心,所以我们会用真心的质量来获得你的担心,这一点我们德成的销售人员是很有信心的,保证你买的安心,穿的放心。 6 、顾客:“你们的售后服务不可信阿”导购:是的,我们能理解你的顾虑,您觉得如何做才能让你对我们的售后放心,我们有三包服务…….7 、顾客:这款鞋的样式和颜色显得很老土。导购:是的,我能理解,只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉,又有谦虚、内敛的风格,让你穿起来感觉与众不同,人的风格与鞋的风格相统一,才是真正个性的体现。 8 、顾客:你们这个新款的凉鞋卖多少钱? 导购:先生/ 小姐,价款一定会让您满意,我们先过来这边试穿一下,看喜不喜欢,如果喜欢,就很有价值,如果不喜欢,多少钱你都不满意。 9 、顾客:太贵了,我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵) ? 导购: 很感谢你一直对我们 XX 店的支持,非常感谢,只是真的很抱歉,由于 XX 鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生,而质量才是买鞋最重要的德,您说对吗? 10 、顾客:我认识你们老板, 便宜点吧。导购: 是啊,那真是太好了,所以你一定知道我们 XX 店注重诚信服务,而且价格一定是诚信可靠,质量又有保证,花钱一定花得放心。 11 、顾客:这款鞋的款式跟其他店的差不多,但别人便宜很多哦。导购:是的,现在有很多鞋子的款式都大同小异,但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮, 而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过,看起来虽然一样,其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程,这点你绝对放心。 12 、顾客:我在考虑一下。导购:我相信你谨慎的态度,但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地方介绍不到位的,致使你错过了一款好的鞋子(好的机会) 。你考虑的是价格还是质量还是款式呢? 13 、顾客:特价鞋是否调高了价再打折? 导购:先生/ 小姐,请您放心,相信您不是第一次来我们德成购物,我们一直以来都是以德营商,现在打特价都是在原来价格上做短期促销的,请您放心购买。 1、当顾客讨价还价时? 答:先生/ 小姐很抱歉,我们的价格都是公司统一订价的,有会员卡可以打会员折。 2、为什么同牌子同款不同色的商品,价格不一样?(为什么男鞋打折,女鞋不打折,不是一个牌子吗?) 答:先生/ 小姐,您好!虽然是同样的款式,但是颜色不同,它的制作,