文档介绍：2014年度星汇君泊项目培训计划表
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
1月
项目
物业管理基础知识
全员
姚红
理论
年底安全防范要点及春节值班
注意事项
全员
刘钢
理论
保洁人员参加
销售中心弱电、机电设备类基本操作
全员
曾凯
实操
客服部
微笑服务
客服助理/保洁员
陈娜
理论
秩序维护部
金钥匙服务理念
秩序维护员
黄超
理论
2月
项目
武汉市物业管理条例
全员
姚红
理论
档案综合管理办法
全员
陈娜
理论
秩序维护部
内务管理
秩序维护员/工程
夏峰
实操
军事队列训练/交通指挥手势
秩序维护员
刘钢
实操
客服部
样板间规范管理
客服助理
李昙
理论
样板间保洁人员参加
3月
项目
职业健康安全
全员
姚红
理论
突发停电事件应急预案
全员
刘钢
理论+实操
秩序维护部
企业文化/员工手册及规章制度
秩序维护员
黄超
理论
军事队列训练/交通指挥手势
秩序维护员
李鹏
实操
工程部
监控设备类基本操作
管理人员
曾凯
理论+实操
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
客服部
服务礼仪
客服助理/保洁员
陈娜
理论
消杀、消毒知识及注意事项
客服助理/保洁员
陈娜
理论
4月
项目
执行力
全员
姚红
理论
精装样板间内部验收注意事项
全员
曾凯
理论+实操
秩序维护部
客户接待流程
秩序维护员
黄超
情景模拟
房屋交付之秩序维护篇
秩序维护员
黄超
理论
客服部
投诉的有效处理技巧
客服助理
陈娜
理论
保洁人员规范管理注意事项
客服助理/保洁员
李昙
理论+实操
5月
项目
金钥匙服务理念
全员
姚红
理论
应急预案之电梯困人解救
全员
夏峰
实操(秩序)
秩序维护部
军事队列训练/交通指挥手势
秩序维护员
刘钢
实操
沟通技巧
秩序维护员
刘钢
理论+互动
客服部
植物租摆知识
客服助理/保洁员
陈娜
理论
服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪
客服助理/保洁员
李昙
理论+实操
6月
项目
半年度消防应急演练
全员
黄超
演习
保洁人员参加
销售中心应知应会、安全生产知识
全员
刘钢
理论
保洁人员参加
消防急救及逃生技巧、火灾应急预案
全员
黄超
理论+实操
保洁人员参加
安全防范意识、危险品管理规定
全员
夏峰
理论
保洁人员参加
月份
部门
培训内容
培训对象
讲师
授课方式
备注
客服部
灾害性天气(梅雨天气)应急预案、跑水应急预案
客服助理/保洁员
陈娜
理论
保洁人员参加
7月
项目
ISO质量管理体系基础知识
管理人员
暂定外培
理论
电气类用电安全及注意事项
全员
曾凯
理论+实操
企业文化/员工手册/规章制度
全员
黄超
理论
秩序维护部
消防器材的使用方法
秩序维护员
夏峰
理论+实操
保洁人员参加
防暑降温系列常识
秩序维护员
刘钢
理论
客服部