文档介绍：售后预约专员总结预约专员职责总结 4s 店预约专员售后专员是干什么的汽车售后专员篇一: 4S 店客户关系专员工作总结工作总结 2011 年4月7日, 我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期, 也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第 20 个月,作为初入职场的新人, 在这一年多的时间里, 我学到很多在学校学不到的东西, 慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩, 从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会, 实现了我迈向社会独立成长的第一步。作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生, 我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里, 身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换, 磕磕绊绊的工作着, 让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后, 离家千里之遥, 租住的地方也换来换去, 还好, 我还有普洱普福, 普福普福也愿意接受我的存在。做一个 4S 店客服,这是我在学校之前没有想过的,毕竟是生长在农村, 对车子一点不熟悉, 而且在学校的时候生活圈子比较简单, 面对的问题也不复杂。但是上班之后, 需要处理的事有时是那么琐碎, 每天忙忙碌碌, 每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的, 不讲理的, 打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题, 我经常会不知所措, 回答客户的问题也经常是答非所问, 也不知道怎么和同事交流, 每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气, 甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们的帮助, 他们对我所犯错误的包容和指点, 让我对自己逐渐有了信心, 并且在他们的指点下开始一点点熟悉了自己的工作。初接电话时,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。不止一次没有完全回答好客户提出的问题, 甚至说话的时候声音都发抖。感谢我的经理, 她让我利用业余时间多听了一些自己的电话录音, 让我在听录音中找到自己的不足。同时, 让我意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识, 才不致使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。所以, 遇到不能解决的问题向其他同事寻求帮助的时候, 我都会认真仔细的记住同事的解决方式, 让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一年又过去了。我能明显的感觉到,比起 2011 年, 2012 年的我在工作上有了新的进步。除了打电话接电话,作为 4S 店客服,还要做的就是跟客户面对面接触, 包括交车流程中向客户介绍 DCRC 以及预约保养等, 为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始跟客户直面接触的时候, 我经常忘记自己要说的话, 该介绍的内容漏掉, 或者是重复介绍。我给自己写了交车流程, 写好话术。经过无数遍的练****现在基本上能做到很流利的跟客户介绍我们的工作。 DCR C 不能缺少的一项工作是做报表, 我是一个很粗心的人, 做报表不够仔细, 经常出错, 当然, 直到现在, 我所做的报表也总是会有些问题,但是,我一直在努力,努力改正,努力让自己细心起来,努力把错误降到最低。经过这一年多的摸打滚爬,我终于开始熟悉了自己的工作, 并且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己身上的很多不足, 并且, 在一天天熟悉这份工作的同时, 我也逐渐重新认识了自己。在这一年里, 有苦有累, 有欢笑也有感动, 有疑问也有进步。我很开心的看到, 我们整个部门的工作都有了很大的进步, 我们有了六百多个会员并且会员活动开始稳步进行。我们的 CVP 分值, 回访率和预约率都有了飞速的进步。从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战, 然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。新的一年,我想,我坚信,我们一定会做得更好。李亚珍篇二:售后服务售后服务售后服务部门是企业的一个重要部门, 更是产品质量的保证中心,售后服务部门是与客户或使用产品的人员沟通中心, 也能提升品牌形象及口碑。售后服务部门支撑产品在市场中客户或使用者对产品的口碑,产品的售后好与坏直接影响到产品的推广与市场占有率, 目前, 各大电器企业对售后服务的投入, 远比广告投入, 还有售后服务人员给客户服务时,也是一个流动性广告,能给产品一个很好的宣传。给售后部门进行一个分类: 一、电话中心 1、进入工作区后迅速登录呼叫中心系统, 每日登录呼叫中心系统的起始时间,不得迟于上班时间,每日退出呼叫中心系统的时间不得早于下班时间; 2、中午休息时间根据主管的安排执行, 休息时间内不允许在办公区用餐、睡觉或打私人电话等; 3、4、上岗前要求调整好情绪状态, 保持良好的心情, 注意自己的仪表; 工作台上不允许放置与工作无关的物品,及时清理个人工作区,保持工作台面整洁。下班离开工位前关闭所有