文档介绍：医患沟通交流技能
沟通概述
沟通的定义:
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操纵
纸质
e
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
有效沟通
首先是信息的传递;
信息不仅被传递到还要被充分理解;
沟通双方准确地理解信息的含义;
双向、互动、反馈的过程。
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
语言上的沟通:首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始,接下来才是服药说明等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
开放式提问
“哪里不舒服?”
“觉得哪儿不好?”
“现在情况怎么样?”
优点:患者是主动的,可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说,对于患者来说,是一种极大的满足。
缺点:患者容易说起来没完没了,需要控制掌握节奏。