【心得体会】前台接待心得体会.doc

文档介绍：【心得领会范文】前台接待学****心得领会
【心得领会范文】前台接待学****心得领会
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【心得领会范文】前台接待学****心得领会
前台接待学****心得领会
前台接待学****心得领会总结，学****事后我悟出了我们应当做的：
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【心得领会范文】前台接待学****心得领会
前台接待学****心得领会
前台接待学****心得领会总结，学****事后我悟出了我们应当做的：
当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登
记，(若行李众多应当主动帮忙 )领取钥匙后，进行房间歇息，这一个简单的手续，
如能办理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑脸，礼貌地询问客人姓名如：“先生，清晨好，欢迎你莅临××酒店，请问先生尊姓尊名，希望我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说： “多谢×先生”，然后在订房架上拿出订
房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编
排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，此外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查察客人有否遗漏了什么重要事项，如：离
去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生疏证 可询问身份证号码.
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人
先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人眼前展开住客手册，向客人解释他的房号，
走开日期及房间的租金，然后将手册赐予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第
三联交与客人身后的行李员，再向客人说： “×先生，吧员××会率领你到房间去，