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(圆满版)产质量量保证举措
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(圆满版)产质量量保证举措
产质量量保证举措
一、质量保证与售后服务承诺
1、质量保证
本书作为我公司兰州华志电议，我公司在质保期内每个月到设备使用现场进行巡检。
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）、季度巡检：季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人拟订巡检计划，报招标人审察同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
）、半年巡检：半年巡检时间安排在每年1月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人拟订巡检计划，报招标人审察同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行
巡检服务。
）、巡检地址：招标人的各使用部门、地址；
巡检时间：按甲方要求，
巡检内容：与相关人员会商，听取产品使用状况反响；
对有问题产品进行检测，解决产品问题；
对产品进行平时保护养护；
对客户端软件进行保护；
听取使用人对产品的建议。
每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
）、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须经过招标人的审察并果果岗前核查后，持招标人核发的上岗证上岗工作，经过招标人审察与核查的工作人员，我公司均与其签署保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目主要设备的生产商在甘肃省兰州市成立技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司供给了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培育了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的一致协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，特意为各种工程项目供给一致的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责一致接受和办理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型
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信息系统供给了售后服务，在多年的服务过程中累积了丰富的工作经验，能够为用户供给正确、实时、优秀的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备以下基本条件：
拥有独立工作能力，能够独立剖析问题、解决问题；
丰富的售后服务工作经验；
拥有优秀的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则；
3、专职售后服务组织
我公司将本项目设置专职服务工程师，特意负责本项目技术支持与售后服务的接口
与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师获得联系，技术人员会依据用户的需求恩赐相应的解答和现场办理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理获得联系，获得相应的技术支持与售后服务。对于客服中心收到的全部支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、办理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务响应流程以下所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答，对于客户的一些技术问题，若是经过电话支持服务不能够圆满解决，将指导我公司工程技术人员办理故障，供给给急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，拟订了相关服务规范。技术服务人员在为用户供给
服务时，时时以此服务规范自我拘束、自我监察。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够供给让用户满意的服务，我们拟订了相应的技术支持；
为了更好的达成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参加本项目的全部
技术支持与售后服务人员进行一致的培训和管理，拟订特意的服务制度，将人员管理、
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各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以谨慎、素来化、制度化、高效率为主要特点，重申一致纪律、一致指挥、一致步伐、一致制度、一致执行。
8、高效的服务模式
采纳两级服务系统和推行规范管理的奏效，主要表现在反响迅速、行动迅速等雷厉流行工作作风