客户信用管理流程.docx

文档介绍：客户信用管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1 •建立《公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、 销售部等部门共同研究制定
《企业信用管理制度》
《企业信
用管理制
度》
客户信用管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1 •建立《公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、 销售部等部门共同研究制定
《企业信用管理制度》
《企业信
用管理制
度》
2•成立信用管理小组

信用管理小组一般由主
1 •建立《公司信用管理制度》
客户信用
管财务的副总担任组长，组员
1 r
进行规范
包括财务部、市场营销部、销
2•成立信用管理小组
化管理，
1 •熟悉客
售部及客户服务部人员
有效支持
户信用风
3 •收集客户信用资料
3 •收集客户信用资料
销售活动
险等级的
销售人员与客户服务人
4 •客户信用评估
2•保持回
内容
员在与客户接触的过程中，了
《客户信
款速度，
2 •掌握客
解客户需求，获取相关客户信
5 •授予信用级别
降低坏账
户信用分
用资料，包括营业执照信息、
用调查表》
率
析的步骤
相关资质证明、信用等级证明
6•确定信用条款
IF
3•确保高
等
7 •信用条款审核
水平的客
4 •客户信用评估
户服务
信用管理小组按照《客户
8 •应收账款管理
信用管理制度》的规定负责对 客户信用进行评估，内容包括 公司基本情况、公司信用状 况、盈利能力、资产运营能力 和偿债能力等
《客户信
用评估表》
5 •授予信用级别
信用管理小组根据客户 信用评定结果，授予客户相应 的信用