文档介绍：安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀, 不得披衣、挽袖、卷裤腿。②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内, 不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。 2、着装①安管员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。三、基本礼仪要求 1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼,对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说“您好!”经允许后方可进入。 4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、安管员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。②出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。③对未见出示货单的车辆,应先询问: “请问您车上是否有货,请您接受检查, 谢谢配合! ”。如查见车载有货,应向对方说明: “请您出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明: “请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”;如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明: “对不起, 您的货物的《放行条》不符,请说明原因。”,并上报主管部门进行核实,如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说: “您好,请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说: “多谢您的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说: “您好,这里不能停车,请您将车停在×× 地方,谢谢,请您配合我们的工作。”保安培训资料 1、物业管理的“物业”是什么? 答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么? 答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行物业管理? 答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境, 延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。 4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么? 答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人; 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么? 答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境; 提高城市管理的社会化、专业化能力; 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 使业主的物业保值、增值。 6、安管员的职责是什么? 答:安管员的职责是: a)安管员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。 c)值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施, 2、 3、发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班及部门主任,确保管区的安全。 d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物, 预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理, 并且做好详细的书面记载。 g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 i)对小区的住户做好公司的规章制度及治