文档介绍：办公室商务礼仪手册
站姿
从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显得庄重、平稳的见长辈上司时用
不规则图案领带的
选择
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹的选择
领带夹：已婚人士之标志，
应在领结下3/5处。
商务沟通人士一般要求不佩带领带夹
男士皮鞋的选择
黑色皮鞋：大方、光亮
办公室女士着装
面料
色彩
图案
点缀
尺寸
造型
款式
女士化妆
技巧
* 粉底
* 眼影
* 眉毛
* 睫毛膏
* 胭脂
* 唇膏
* 香水
良好的个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。
指甲：清洁，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干净。
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 。
双方握手礼仪
1、与客人握手时，必须客人主动先伸出手后，我们才伸手与之相握。
2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友情之深，但也要适度。与女客人握手时则须轻些。
3、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时候则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。
与上司相处的礼仪
1、三个原则：互相理解和支持；保持适当的距离；不卑不亢
2、尊重上司，服从上司的工作安排，采取合理的方式进行沟通
与下属相处的礼仪
1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”
2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；
3、要惟才是举、平等待人；
4、礼遇下属：尊重下属，消除官本位思想。
5、关心下属：冷暖挂心上
6、信任下属：“士为知己者死”
7、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与同事相处的礼仪
1、真诚合作：共同解决问题
2、同甘共苦：一个好汉三个帮
3、公平竞争：遵守相同的游戏
规则
4、宽以待人：人非圣贤，孰能
无过
电话沟通的礼仪
1、微笑接听电话。
2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。
3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。
4、对与本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。
5、避免长时间和客户闲聊。
6、避免使用客户难以明白的用语、略语或英语。
接电话的礼仪
1、欢迎语：员工电话服务的要领
1）电话铃响后要在“三声”之内去接听。
2）按照规定先问好。例如，“您好，屋村管理处！”
3）简单询问需要服务内容。
4）边听边整理内容。
5）确定可否需约定的地点与时间，并做记录。
6）简单复述，确定有关内容正确无误。
7）确认对方挂断电话以后，再放电话。
打电话的礼仪
2、向外打电话的时候
1）准备谈话的内容，以要点形式1、2、3----写清楚。
2）讲清自己的姓名，如：“您好，我是屋村管理处的XX。”
3）问清对方的姓名，如：“这位先生，请问怎么称呼您？”
4）简单的问候。
5）清晰讲述要说的事项。
6）确认对方是否已经了解，扼要地重复要点或婉约地请求对方复述。
7）确定可否需约时间与地点。
8）谈话结束时的致意，如“谢谢，再见”
9）确认对方挂断以后，再轻轻放下电话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间
步骤２．做好准备工作
步骤3. 出发前与拜访对象确认一
次,算好时间出发
步骤４．至客户办公大楼前
步骤５．进入室内
步骤６．见到拜访对象
步骤７．商谈
步骤８．告辞
乘作电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长
辈来到电梯前
步骤２．电梯来时
步骤３．进入电梯后
步骤４．到达目的地
上、下车的礼仪
1、上车时身体先进入车内，然后、双腿再进入。女士小心“走光”。
2、基本动作和上车正好相反。
会客室的礼仪一
门
A
B
D
C
会客室的礼仪二
A
B
C
D
门
乘小轿车的礼仪
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人
A
D
C
B
主人开小轿车时的座位次序
商务交往的四忌
举止粗俗
 乱发脾气
飞短流长
说话过头
商务会餐礼仪