文档介绍：2020
卓越领导的
管理层不断在变
问题4
2020
卓越领导的
管理层不断在变
问题4
工作重点也不断在变
问题5
找借口冠军团队
每个人都觉得无能为力，且好多借口。
如果你是狄克，
你会怎么做呢？
思考一下吧！
狄克，
是怎么做呢？
狄克拿出了整整3天的时间与员工们谈话。他从面谈和其他渠道收集了尽可能多的数据。
措施1
他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大会议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸，让大家写下5个形容词来描述中心的现状。
消极的
反复无常的
不正确的
失败的
无组织的
令人沮丧的
没有足够指导的
措施2
极好的结果
世界一流的
独特的工作地方
对客户认热情
具有学习和成长机会
合作伙伴
别人学习的榜样
狄克请他们再做一次，这次是要他们描述他们愿意在未来把中心变成什么样子。
措施2
愿景
使命
理念
接下来，狄克和管理层开始草拟
措施3
在接下来的6周时间，狄克与中心每个小组召开了22次45分钟的会议。在这些会议上，狄克挑战每个人，让他们想办法把这个新愿景变成现实。狄克让大家明白，改变客服热线中心是每个人的事。你必须成为其中的一部分，你想成为一个伙伴的话，就要在这个过程中负点儿责任。
这是我们的愿景
是我们要为之献身的目标
措施3
为了维持工作干劲，狄克每个月召开会议。每次会议上，狄克都要重申他们的使命、献身目标和愿景。每次会议的结尾都是表彰英雄。要公开表扬那些对客服中心有
重大贡献的人员。认可员工
的贡献，表彰他们，这对狄
克来说是件大事。
措施4
模范中心
不久，中心变成了模范中心。
对以上案例进行反思
一个卓越的领导者
必须具备5种习惯行为
以身作则
与其喊破嗓子
不如做出样子
1
共启愿景
梦想