工程人员服务规范.pptx

文档介绍：PRIVATE & CONFIDENTIAL 员服务标准 1 前言在日常管理中,工程人员的服务规范和专业水平,共同决定了工程服务质量。而服务规范往往是工程人员容易忽视的一个环节。课程内容:?工程人员行为规范?客户投诉及派单处理?公共区域维修?入室维修 2* 2 正确的客户服务理念 3 正确的客户服务理念现代化生产方式的特点是高度社会化,各行各业相互依存,相互服务。服务水平的高低、服务质量的好坏,直接关系到企业的生存与发展。以下列举三个世界著名企业的服务理念。海尔的服务理念: ?客户永远是对的?客户有需求,我们就尽力去做 4 正确的客户服务理念惠普的服务理念: ?因速度而领先,为解决而努力?以热情为源泉,将爱心播心田?悟分享之乐趣,达忠诚之未来 5 正确的客户服务理念 DTZ 戴德梁行的服务理念: ?环球力量、一脉相承 6* 6 工程人员普遍的问题是什么 7 工程人员普遍的问题是什么----- “项目上的活都是我们干的”----- “服务是客服部的事,我们只管干活”但是注意!! 无论您身处哪个部门,只要您从事的是物业管理服务工作,就要随时注意自己的行为举止、服务规范。 8 工程人员普遍的问题是什么给自己一个改变的机会:?学会走出自我——成就未来?绕开故步自封的陷阱?热情是点燃工作希望的火花?抛弃旧****掌握新环境能动圈——* 9 工程人员行为规范之着装仪表