文档介绍：商务礼仪与沟通心得体会 - 沟通与礼仪心得体会
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。下面、人员之间的理解 ; 其次，在理解的
根底上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目的。所以，个人的沟通协调才能，包括沟通和协调两种才能，沟通才能表现为与
谁交流、交流什么、如何交流 ; 而协调才能那么在交流的根底
上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难
免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了
矛盾怎么办 ?出现了问题怎么处理 ?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的表达。进步沟通协调才能，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要进步理解别人的才能，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
商务礼仪与沟通心得体会篇三
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议
的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目的 ;
②达成共同的协议 ;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢 ?这就要注意方式和技巧，首先要理解沟通对象的人际风格，是属
于哪一方面的性格的人。属于分析 ^p 型的人办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，
与属于分析 ^p 型的人进展沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后
仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直