文档介绍：物业品质管理工作
物业品质管理工作
1 / 41
物业品质管理工作
精品文档
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项物业品质管理工作
物业品质管理工作
1 / 41
物业品质管理工作
精品文档
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三
是对问题催促，跟踪落实；四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆效劳，效劳品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个效劳过程的主轴，是物业管理效劳过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、领导作用
品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管
理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创立和维护一种内部气氛，使员工能够合力完成组织的目标。
二、品质文化
品质管理工作的开展， 在于建立适合本企业的品质文化。 别
.
物业品质管理工作
物业品质管理工作
4 / 44
物业品质管理工作
精品文档
人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。
如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核〞为核心的品质文化，
建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作方案与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、重在执行
品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中，如果不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵抗，相互不理解，
让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法到达品质管理中有效的“PDCA〞循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸***的理解配合，事的分析纠
物业品质管理工作
物业品质管理工作
3 / 43
物业品质管理工作
.
物业品质管理工作
物业品质管理工作
4