文档介绍：接
待
礼
仪
手
册
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客户、工作上的伙伴或亲属、朋友等，应引领到会客室就座，并马上通知上司，按照上司
的指示接待。
（5）依受访者的指示行事
、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。
、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。
、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示抱歉。礼貌送客
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三、特殊情况的办理
、同时接待多批来访者（1）一般情况★先来后到，视同一律的原则接待（2）特殊情况★先来的客人无既定目的，以后的客人有要事商谈；
先来的客人是评级、部下，以后的客人是上级、嘉宾。★在征得双方的同意后，可与以后客人先谈。
、辅助上司暂停或中止会客
1）上司在会晤过程中，碰到重要、紧迫的来电或来人★让对方稍候，快速记下对方的姓名、身份、事由等，到上司办公室递交给上司或经过内部电话见告上司。
2）上司会商时间过长，耽搁下一位客人的预约时间
★打内线电话见告或许递纸条见告
、上司临时改变注意
秘书要弄清楚上司终究是由始至终不想见某个客人仍是今天不想见。★如果时间来得及，提早通知来访者约会取消，防止人家白走一趟。★如果上司只是今天不想见某客人，需请示上司与客人另约时间。
、接待投诉的客人
1）为客户创建一个优秀的接待环境
2）热情接待，让客户感觉到被尊重
3）仔细倾听，并对客户的抱怨表示理解
4）热心为客户提供解决方案
5）不论错在谁，始终以礼相待，抱着解决问题的心态对待
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四、客户接待方案
客户接待准备及过程
步骤表
认识客户信息及来访需
求
制作客户来访通知单
与客户谈判前的准备
客户接机/车/船
客户进公司接待
参观
食宿安排
其他安排
客户走开
（一）、准备工作
1、认识客户信息及来访情况
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、价钱信息。
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2、制作《客户来访接待通知单》（见附录一）
（二）、客户接待及抵达后安排
1、接机/接船
，提早到机场/码头等待。
、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。
、友好、主动地上前问候，问候语和蔼、自然，举止要大方、得体。
2、进公司
，公司领导和接待人员应排队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地址；公
司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***光临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。，业务员引领客户到指定会议室就坐。
，负责斟倒，并不准时增添饮料。
3、参观安排
根据《客户接待安排表》参观一栏安排好有关参观事宜。

，就餐以客户需要为原则。要尽最大努力知足客户的要求，顾客的虚荣