文档介绍：个人收集整理 仅供参考学****br/>百仲集团营销人员技巧，规范
(一 )推销用语
第一条 自我介绍与打招呼与客户会面时 ,应主动与客户问好打招呼 ,然后作自我介绍。
,态度要真诚 地对待失败 ,有坚定
的取胜信心。而且 ,推销受阻并不意味着失败 , 所以不必垂头丧气 ,更不能自寻台阶 ,顺势而下。这时须保持冷静的头脑 ,化被动为主动 , 冲破障碍 ,方能柳暗花明 ,绝处逢生。 资料个人收集整理，勿做商业用途
,首先应问清原因 ,以对症下药。
,应强调经销本企业产品风险小 ,周转快 ,利益回报大 (列举具体数字说
明) 。
,应问明负责人什么时间回来 ,是否可以等候 ,或什么时间可再来联系。也可请
对对方提出大致意向。 资料个人收集整理，勿做商业用途
,无暇洽谈时 ,要判断这是对方有意推辞 ,还是确实没有时间 。不论为何 , 都要对在百忙之中打扰对方 ,提出歉意。并提出与对方仅谈 ×分钟 (可视情况递减 )。注意洽谈一定要按约定时间结束。
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,应首先申明本企业奉行低价优质政策 ,然后举实例 ,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品 ,强调一分钱一分货的道理 , 强调本企业有优质的售后服务系统。 资料个人收集整理，勿做商业用途
, 首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越
性。
,应集中力量 ,打消其顾虑 ,反复恳请订货。
, 如“你的嘴可真厉害 ”、“你可真难对付 ”之类。推销员首先应向对方表示歉意 ,讲明为了工作 , 属不得已而为之 ,全无恶意 ,旨在与对方建立良好的业务关系 ,基于对对方的充
分信任等。 资料个人收集整理，勿做商业用途
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个人收集整理 仅供参考学****br/> ,应转问是否需要其他商品 ,或者告知由于本产品畅销 ,应有充足的存货。并列举具体数字 ,说明对方现有存货结构上的弱点。 资料个人收集整理，勿做商业用途
,应首先问明退货的理由。若理由成立 ,应劝导对方改购其他商品。
,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品 ,且有其他产品不可
替代的特性。 资料个人收集整理，勿做商业用途
,或以往发生过不愉快的事 ,或对推销员本人抱有偏见时 , 首先要向对方赔礼道歉 , 然后问明原由 , 做出解释。最后 ,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一
时机 ,进一步与客户洽谈业务。 资料个人收集整理，勿做商业用途
,推销员应首先表示歉意 ,然后讲明事出有因。最后保证改进工作 ,决
不再发生类似问题。 资料个人收集整理，勿做商业用途