文档介绍：营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
1 / 271
营销服务一体化提升方案
.
营销效劳一体化提升方案
概述
工程背景
通过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通的途径，深化
对客户送预存的
执行情
本、折扣折让成
宣传方案
申请、审批功
况，并根
本、人均营销本钱
?宣传物料管
据反应的
营销效劳目标管理
细化关键业务指标，以便营销结束后进行本钱分析；
包含营销物品本钱、渠道佣金本钱、折扣折让本钱、人均营销本钱等预算目标；
营销本钱目标的录入、修改、删除功能；
营销本钱目标的分类功能；
目标客户筛选
增加基于客户接触信息视图的目标客户筛选功能
客户接触渠道管理
依据客户－业务－渠道匹配模型对接触渠道进行选取及优先顺序的设定宣传方案设计
宣传渠道管理：对宣传渠道〔电视、报刊、播送等〕的管理，并在相应的宣
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
7 / 277
营销服务一体化提升方案
;..
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
27 / 2727
营销服务一体化提升方案
.
传渠道设置宣传内容、编排宣传方案；
宣传物料管理：对宣传物料〔海报、宣传手册等〕的管理，实现对宣传物料
的投放、分布的管理；
营销资源分析监控
增加对虚拟资源中的虚拟货币资源〔赠送预存〕的管理，要求实现对赠送预存的申请、审批功能。并能在营销活动评估中汇总、分析虚拟货币资源的使用情况；
营销与客户效劳跟踪监控
及时跟踪营销效劳活动执行后的客户反应信息和活动执行情况，并根据反应的信息和执行情况，支持对营销效劳筹划内容的修改调整；营销效劳活动评估
增加对营销活动本钱效益的评估；
增加汇总分析赠送预存使用情况的功能。
优化要求：
完善营销效劳管理平台在营销本钱预算决算的闭环流程
拓展对渠道偏好研究结果及接触点管理成果的应用
拓展营销效劳管理平台对营销资源的管理
增强对营销活动预警监控和效益评估分析的功能
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
9 / 279
营销服务一体化提升方案
;..
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
27 / 2727
营销服务一体化提升方案
.
客户接触信息视图
客户姓 客户号 接触渠 接触类
客户接触
业务类 业务办理类 接触次
客户关心
咨询信息
投诉信息
业务办理
业务查询
营销接
信息
信息
信息
触信息
效劳时间
客户姓名
投诉时间
客户号码
接触渠道
业务办理时间
业务查询信息
接触时间
效劳渠道
咨询时间
投诉部门
接触渠道
接触渠道
接触渠道
联系方式
接触渠道
投诉类型
办理业务类型
查询业务类型
主动营销方案
效劳内容
咨询业务类型
处理员工
办理是否成功
查询是否成功
营销方案内容
效劳接受
投诉内容
客户响应情况
处理情况
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
11 / 2711
营销服务一体化提升方案
;..
营销服务一体化提升方案
营销服务一体化提升方案
27 / 2727
营销服务一体化提升方案
.
客户接触渠道偏好模型
模型目标
根据客户与渠道的接触信息，包括客户在各渠道的接触频次、业务办理次数、业务咨询 /投诉次数、接触成功
率〔成功接触的客户数 /目标客户数〕、业务办理成功率、信息反应等数据，构建客户接触渠道偏好模型，从而：
?有效地通过适宜的渠道向客户开展针对性的主动效劳营销；
?有效开展客户的电子渠道引导，最大限度地利用各电子渠道的效劳和营销能力
渠道接触信息分析 客户接触渠道偏好查询 渠道分流效果分析
根底功能 实现各渠道客户接触及业 通过条件组合，实现客户接触渠道 通过对实体渠道、电子渠道的业
务办理量的相关统计分析 偏好查询 务受理情况及活泼客户数的分
频繁接触客户的渠道偏好
非频繁接触客户的渠道偏好
模型算法
分析算法
分析算法