文档介绍：天津商业大学本科生
结课论文
学 院: 商 学院
教学系: 工商管理系
专业班级: 工商2009级 2班
课程名称： 《创业教育讲座》
学生姓名 :yitachi
教师: 王坤 老师
2012 年 10 月 8 日
未样，这样可以给客户很好的客户体验。
实体店和网络店的结合：开通网络和电话服务，在客户需要的情况下，可以上 网登录我们的门户网站，我们的工作人员将亲自到场为客户服务，这就避免了客 户开车到场的不便，同时也节省了经营场地，扩大了规模。
做好服务:所谓做好服务不仅仅是做好实体店服务，也要做好网络店的服务， 提高服务质量，做好客户体验调查。
区分服务:把以往洗车、修车业务进行重组，不同车不同护理方式，根据客户 所开车辆不同，可以将洗修车细化为日系、美系、德系、国产等不同风格，对顾 客进行针对性服务。
宣传方式
贴海报；在车库较多的小区门口张贴广告。
2•发传单；发传单的主要对象是各个汽车4s店，扩大连锁店在他们中间的认知
度，打响品牌。
；通过人人网、QQ群、开心网等平台，大面积做广告
服务培训
坚持每个月都要开一次总结大会，找出服务中出现的问题和商讨解决措施，定期 给员工进行一次技术和服务培训，提高服务质量。
创业资源和能力分析
SWOT分析
S优势：1、竞争对手少，市场十分广阔。2、定位准确，主要针对有车一族
W劣势：1、市场上基本上没有这个项目的先驱，缺乏运作经验。2、没有充
足的运营和市场开拓资金
O机会：1、国家对大学生创业政策扶持2、发展空间大，可以向外校扩展。3、 汽车产业的蓬勃发展
T 威胁：硬件设施不完善，很多服务难以开展
未来五年努力方向
从上述swot模型中我们可以看出，未来五年我们既有许多机遇，但也面临着许
多挑战，对于此，我们只能根据我们自身条件制定对策来抓住机遇，迎接挑战， 下面我们将从以下几个方面来阐述接下来五年我们所要努力前进的方向。
努力提升自身能力，作为刚刚毕业大学生来说，创业还显得有些陌生，创办 一个公司或者一个连锁店，首先要学会的就是管理一个团队，这就需要我们 在夯实大学期间所学的管理知识，从理论上武装自己的大脑。
加强实****锻炼；在正式创业之前，先去一般公司进行实****切身实地的感受
管理经验，不断学****从基础做起，作为大学生来说，最缺乏的就是实践经 验，通过在公司的基础实****可以了解公司的每个流程已经管理方式，这对 以后自己创业发展是有所帮助的。
寻找组建项目团队；无数企业发展经验告诉我们组建一个好的项目团队对于 创业成功者的重要性，而如何去领导这个项目团队又是一个重要的问题。从 我个人而言，我的性格中，懦弱、内向的一面不适合领导一个团队，因此， 在接下来的几年中我必须努力克服我性格中的一些弱点，使自己更适合做一 个职业经理人。
寻找项目资金；众所周知，进行一个项目开发，如果没有一定的资金是不行 的，而对于我们这些刚刚毕业的大学生来说，资金问题尤为严重，没有足够 的资金，即使再好的项目也会变成无米之炊，所以，寻找投资人将是创业伊 始的重要任务之一，这就需要提升自己公关交际能力。
未来五年年度计划
~2013 年，刚刚大学毕业，寻找合适的单位进行实****学****必要的