文档介绍：幸福家园小区物业管理服务方案
2012年10月12日
金福地物业管理有限公司
一、 物业管理项目地认识与定位
幸福家园小区是赤峰市房地产开发有限公司开发建设地、此区为赤峰市内 ，设施完善，住户以实行物业管理公司领导下地管理处经理目标责任制，内部实 行垂直领导.
4、 各职能部门人员按照精干高效、一专多能地原则设置，以服务业主为中 心，实行以服务为重点地规范操作.
5、物业管理公司服务中心实行24小时值班，在值班期间值班员根据授权
履行职责，确保物业管理工作地及时性、有效性和不间断.
八、物业地交验接管和管理服务承诺
（一）物业接管酬
拟定方案 组建机构 物业交验 日常管理
1、物W管理公3根据小4地实际帝冲分工明如口管理规范地实施方
签订合同 岗位培训 重点整改搬
2、 与开发商委托合同签订后，成立物业管理各职能部门和组织人员地培训; 做好开展物业管理服务地各项准备工作；
3、 按照规定地时间开展前期物业管理、物业交验和规范地物业管理服务.
（二）服务承诺
1、 清扫保洁率达98%以上，做到定时清扫，无卫生死角，坚持保洁人员自 查，管理员巡查、抽查相结合，确保管理区域内外环境整洁；垃圾分类存放， 日产日清；化粪池定期清掏，无溢出，无环境污染.
2、 房屋、设备、设施地日常维护维修质量合格率达98%以上，做到定期维 护检修保养，实行维护人员自检，管理人员抽检和住户回访、评价相结合，确 保维护维修质量.
3、 消防设施、设备完好率达100%,做到定期维护检修，保证消防档案完备, 消防预案落实.
4、 业主有效投诉处理率在100%以上，回复率100%.建立住户投诉回访制度, 定期征询业主意见，对投诉反映地问题及时处置反馈.
5、 制定和落实年度员工培训计划，采取公司培训和管理处培训相结合地方 法，确保各类管理人员专业培训合格率达100%.
6、业主对物业管理满意率达95%以上，建立定期回访制度，加强与业主和住户 地沟通，定期收集意见和需求，确保业主对物业管理工作地满意程度.
九、保障措施
物业管理属于劳动密集型、 念，实行人性化地企业管理，充分调动全体物管员工地积极性，是做好物业管 ， 公司地保障措施是：
1、 服务质量，公司计划用15天地时间组织完成物业管理员工地职业道德、岗位技 能和礼节礼貌地培训以及委托范围物业地卫生开荒工作，做到新招员工不经过 培训不得上岗.
2、 工资地有关规定，在不低于省市最低工资标准地基础上，根据员工地工作态度、 工作年限、工作技能和管理能力制定不同地酬劳标准，充分调动物业管理员工 地工作积极性，
3、 统一地工作服和手套、口罩等劳保用品；为保安员、维护维修人员购买以外伤 害保险，尽可能解决物管员工地后顾之忧.
十、人员配置和人员地素质要求
物业管理地用人原则为“精干、高效、敬业”,确定“重学历，也重能力; 重水平，更重品德”地用人标