文档介绍：10086电话客服工作心得范文
10086电话客服工作心得范文
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10086 电话客服工作心得范文
不论是做 10086 客服 是做平时的 客服，其心得都 是有点多的。下边对我们的回答特别满意， 您能够在挂断电话此后，再打一次 10086 对方才我们的客户代表进行夸奖， 表示你的感谢之情，你能够说客户代表服务热忱， 或许说客户代表回答下列问题特别周到， 告诉客户怎么能够省钱，为客户着想等，都能够。
说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，但是这是我真切的经历，感谢您能够看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
假如 10086 自动台能够办理的业务， 请您尽量使用自动台办理，或许经过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月尾提
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头几日办业务、改正套餐，不要在月尾最后一天办业务，我们的压力
真的很大 !
请您在咨询完业务后，不要小气您的一声“感谢”，因为他会让电话这头的话务员很暖和 ! 假如我们的服务没有问题，请您不要小气您的手指，按一下“满意”吧 !
请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员， 我们又有什么错呢 ?说白了，我们不过你们的出气捅 ! 挪动企业头晕眼花、巧扬名目的收费项目是我们拟订的吗 ?这些钱是给我们了吗 ?我们的待遇所以提升了吗 ?回答不问可知 !
我要对那些歹意骚扰的用户说一声： “请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的宣泄工具 !!!! ”对着话筒那端好多和善纯真的人任意诅咒，进行恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父亲母亲、兄弟姐妹、妻儿女友和孩子吗 ?扣你话费的是企业，不是我们自己扣你的，我们这些 10086 的工作人员也是妈生父亲母亲养的， 希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真挚的说声“感谢您的来电，很快乐为您服务 ! ”，也告诉那些没事拨打 10086 说些无聊不尊敬他人话的人，请尊敬我们，同时也是在尊敬你自己 !
在没有进客服工作以前，总认为客服的工作很简单，就是坐在
前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学****让
我深刻的领会到客服的工作是一个人与人之间交流和交流的工作。
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客服的人员代表的是用户与企业交流的窗口。作为客服人员，
在工作中不要把自己放在用户的对峙面。 要多对顾客致歉， 这不是贬
低企业的形象，而是在显现企业诚信的形象凡事都要从用户的角度考
虑问题，不可以站在用户的对峙面来解决问题， 不然问题是永久都不可以
解决的。
在办理问题的过程中，客户自然是希望能够实时解决问题的，
假如不可以实时解决问题， 我们应当给用户一个限期承诺， 并且在这个
限期中出现什么问题，应实时向顾客联系和交流，做到让顾客满意。
假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就