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XX银行业务员个人年终工作总结
时间飞逝，转眼我已经与 ** 银行共同走过了五个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的
学****工作，功夫不负有心人 , 经过长期刻苦地练****我的整体
技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和
良好的工作态度。 ** 银行是一家年轻的银行 , 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务
技能 , 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求 , 为
他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴
滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记
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得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说
自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供
有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，
让他不要着急 ; 一面重新开机，按照客户提供的身份证号码
进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们
95577 客服电
话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边
时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员
工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口
, 它是
银行和客户的纽带 , 我的一言一行都代表了
** 银行的形象 ,
为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”
、“站立服务”
和“微笑服务” , 耐心细致的解答客户的问题
, 面对个别客户
的无礼 , 巧妙应对 , 不伤和气 ; 而对客户的称赞 , 则谦虚谨慎 ,
戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” , 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思
想 , 把客户的事情当成自己的事来办 , 换位思考问题 , 急客户
之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学****br/>在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
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银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心
地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我
自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发
, 而不是
教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中
, 我还将
自己的工作学****经验毫