文档介绍：与准客户建立和睦互信关系
提问-开放式问题和封闭式问题
积极倾听
引导
开口说话之前稍作停顿进行思考
继续谈话前,确定对方的理解,要求对方积极倾听
有效表达的唯一目的
获取客户的信任
做一个什么样的人?
中国人喜欢的人
善于退让的人
敬业敬人的人
鞠躬尽瘁的人
不争名利的人
正直仗义的人
随和友善的人
中国人不喜欢的人
过度表现,喜欢自夸的人
傲慢无礼,轻视别人的人
随便反悔,不守约定的人
斤斤计较,过于吝啬的人
阳奉阴违,落井下石的人
巴结讨好,曲意逢迎的人
不识时务,反应迟钝的人
招摇过市,拨弄是非的人
孤僻冷漠,离群索居的人
散漫邋遢,没有礼貌的人
建立信赖感
l   永远坐在客户的右边。
l   保持适度的距离。
l   保持眼光适度的接触。
l   不要打断客户的说话。
l   不要组织等会你要讲的话。
l   要做纪录。
l   重新确认。
赞美,
受人欢迎的最佳方式!
笑容是营销人员的通行证
世界上每位顶尖的营销人员,谈起成功的秘诀时,决不会遗漏“笑容”这一项;
微笑可使脸部表情缓和,并且将这份效应传达给对方,松弛对方的警戒心;
一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力,谁都会想主动亲近他!
微笑的意义
· 微笑能打动人心
· 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心
· 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术
· 让微笑发自内心
· 不要不敢笑
· 不要强颜欢笑
· 身处困境也要微笑
· 用微笑驱散你的不快
· 保持心情愉快
微笑
一个微笑,花费很少
价值却很高
给的人幸福
收的人谢报
一个微笑,仅有几秒
而留下的回忆
终生美好
没有人富
富到对它不需要
也没有人穷
穷到给不出一个微笑
有了它家庭充满幸福
有了它生意兴隆荣耀
它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消
它为失意者重燃希望的火苗
对悲伤着它有如太阳
要化解烦恼它是良药
它既拿不来也偷不去
它不出租也买不到
只有做礼品它才有效
人人都需要微笑
而没有人
比一个忘记微笑的人
对它更为需要
应该笑口常开
因为我们无论是奉献还是得到
最好的礼物都是微笑
永远微笑吧
在人生的旅途上
最好的身份证就是
微笑
如果匆忙中我忘记对你微笑
请原谅我
而善良淳厚的你
能否给我一个你的微笑?
赞美的方法
保持微笑
找赞美点
请教也是一种赞美
间接赞美
赞美对方的缺点
用心去说,不要太修饰
赞美的艺术
衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学?”
食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓;
住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”