文档介绍：10086客服心得体会
摘要：
这些年来，我在各方面都有了很大的进步 。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务 。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的...
客户服务是指一种以客户为作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了 。所以：力求给用户一个满意的答复 。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学****实****的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作 。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学****自我完善 。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门 。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学****东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学****帮助的双赢效果 。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去 。
在今后的工作中，我要不断向老员工学****总结工作经验，弥补自己的不足之处 。
来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门 。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护 。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话 。原来是想把我调过去广州做一个项目 。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书 。公司招回来的人当中就只有我有该证书 。所以就找到我了 。跟他谈了很长时间 。我考虑的想法主要有以下方面：
，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测......维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限;
,,,,但对于个人的发展,特别是搞it技术的发展就是很有限的.
,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容肯定是离不开ip网络了,,,据过来的老员工的经验,.
,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,,经常出差,,守在机房或者办公室就可以了.
问了好几个朋友,老师们,权衡再三,,工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是移动的广州分公司,.
跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,