文档介绍：: .
xxxx会员管理办法(试行)一、活动目的
为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱，将以发: .
xxxx会员管理办法(试行)一、活动目的
为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱，将以发行会员卡为契机，以更加优质的服务，以客人一个全心的家的感觉，使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客，让我厦永远不被社会所淘汰。使我厦的社会效益和经济效益更上一层楼
二、卡的宣传的内容：
实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇三、会员卡操作流程
1、会员发卡发放(1)xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。
(2) 会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按〈〈会员登记表》背面会员手册的要求，指引客人拿着已填好的〈〈会员登记表》到前台办理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。
会员客人应提供的有效身份证件，认真填写〈〈会员登记表》，尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。
(3) 〈〈会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在〈〈会员登记
表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写
是否完整后，随会员卡将附有〈〈会员手册》的第二联返给客户。
普通会员用01号段，银卡会员用02号段，金卡会员用03号段。
顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给客房部。为避免疏
漏，02号段会员卡由前台专管员统一发放，03号段由客房部经理统一发放。
(4) 新入住的客人在入住时，由前台当班的服务员为客人发放卡并请客人填写会员卡，对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。
前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。前台会员专管员录完会员信息之后，须对录入信息进行审核，并保管所有〈〈会员登记表》。挂失情况需第一时间通知客房部及时登录并补卡。
(5) 会员卡由客房部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，客房部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。根据前台领发会员卡情况，客房部需定期盘点前台剩余会员卡。
2、几种情况的处理方式：
补卡的,如会员卡遗失或损坏，需携带本人身份证至前台，前
台按会员卡〈〈会员登记表》的内容重新开卡，并通知客房部经
理将客人原有的积分转入新的卡内。补卡时需缴纳工本费30元
换卡的、须注明原因重新填写〈〈会员登记表》，回收旧卡一并交回客房部。会员升级免费换卡，在其它栏注明“升级”。尚需分管副总经理签批。
四、会员卡的使用
前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行；
餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作，参加消费积分；
挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在客房部后台增加积分。
不符合消费积分营业项