文档介绍：学校8大安全隐患以及解决措施
1、一年级学生多，自理能力有限,班主任分身无术，管理难度大。
解决措施。一年级开学第一个月中午放学时，每班配备一名老师负责将吃午餐的学生送到就餐教室。
改善服务态度、落实规章制度等方面着手。
我院是一所担负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院，现有医务人员450多人，年门诊量x万人次,开放床位255张，收治住院病人x万例，手术x万例。近2年来，共接到投诉事件x宗，对这些投诉事件的综合调查、分析，其共性主要分为医源性投诉与非医源性投诉。其中医源性投诉占x％,非医源性投诉占x％。1非医源性投诉主要如下:
（1）服务态度差，语言生硬（宗）;(2)履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神（宗）；（3）医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突（宗）；
（4）对医疗收费存在分歧（宗）.
针对上述投诉事件共性的分析,主要原因：（1）医院方面：①缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者,引起病人和家属的不满。②，甚至一边工作一边打 ,没有顾及到病人的存在，使病1
人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。③对病人不能做到一视同仁,尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。④工作责任心不够强或有章不循,缺乏严谨的工作态度。⑤业务水平不高和操作技能不精。表现在个别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验，难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。（2）患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。
2对策与整改措施
（1）加强法律法规学****提高法律意识通过印发各项法律法规学****资料到各科室，使每一位医务人员在行医过程中懂法,学法,每年参加一次普法学****的考试，增强法律意识，提高法律常识，学会利用法律的武器来保护自己,同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗安全，预防医疗纠纷的发生.
（2）提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生医疗技术水平是预防医疗事故发生的基本保证。各级医务人员必须重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多种形式提高医务人员的技术水平，鼓励年轻医生立足本职工作，积极开展科研项目，营造一种积极向上的学****氛围，努力提高业务技术水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。
（3)实行院科二级管理目标责任制医院是由院科两级管理组织构成
的，加强院科两级管理，健全激励机制，是医院实现可持续发展的不竭源泉。加强院科两级管理，包括医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医德医风建设等各个方面，在科主任的任期内,与科主任签订目标管理责任书,充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用,明