文档介绍：礼宾部工作职责与标准备流程礼宾部工作职责与标准备流程一、礼宾部的工作职责一、礼宾部的工作职责二、礼宾部的工作标准备流程二、礼宾部的工作标准备流程 1 1、行李寄存制度、行李寄存、行李寄存制度、行李寄存, ,取行李标准备工取行李标准备工作流程作流程 2 2、物品转交标准备工作流程、物品转交标准备工作流程 3 3、带客上房标准备工作流程、带客上房标准备工作流程 4 4、委托代办标准工作流程、委托代办标准工作流程 5 5、邮件、报纸、包裹派发标准工作流程、邮件、报纸、包裹派发标准工作流程三、三、““金钥匙金钥匙””组织组织一、礼宾部工作职责一、礼宾部工作职责??1 1、准时上下班,着装整洁、仪容仪表端庄。、准时上下班,着装整洁、仪容仪表端庄。??2 2、客人进出大厅时拉开大门,向客人点头致意,客人离、客人进出大厅时拉开大门,向客人点头致意,客人离去后关好大门。去后关好大门。??3 3、在岗时不聊天,不左顾右盼,不做小动作。、在岗时不聊天,不左顾右盼,不做小动作。??4 4、负责进离店客人行李运送,负责进离店团队客人行李、负责进离店客人行李运送,负责进离店团队客人行李的集中和分送。的集中和分送。??5 5、负责将每日营业日报表, 、负责将每日营业日报表, VIP VIP 通知单、客情预报表、报通知单、客情预报表、报纸信件分送到中心指定地点或部门。纸信件分送到中心指定地点或部门。??6 6、负责客人行李的寄存和保管。、负责客人行李的寄存和保管。??7 7、负责大堂范围内的寻人服务。、负责大堂范围内的寻人服务。??8 8、协助大堂副理控制大堂气氛。、协助大堂副理控制大堂气氛。??9 9、委托代办服务、委托代办服务 2 2二、礼宾部工作标准流程二、礼宾部工作标准流程??一、行李寄存制度、行李寄存、取行李标准备工作流程一、行李寄存制度、行李寄存、取行李标准备工作流程??1 1、、普通物品保管普通物品保管??A A、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品; 、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品; ??B B、办理寄存手续:核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存、办理寄存手续:核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方;寄存时行李牌的牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方;寄存时行李牌的填写内容包括:客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、行李填写内容包括:客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、行李员和客人签名。员和客人签名。??C C、、办理寄存手续后将客人行李放入行李房; 办理寄存手续后将客人行李放入行李房; ??D D、、客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领,但需寄存人本人客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领,但需寄存人本人授权;普通行李退房后可继续寄存在总台; 授权;普通行李退房后可继续寄存在总台; ??E E、、寄存行李最长期限寄存行李最长期限 3 3个月;本项服务为免费服务项目。个月;本项服务为免费服务项目。 3 3 行李寄存制度行李寄存制度??二二贵重物品保管贵重物品保管??A A、、贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类; 贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类; ??B B、、办理寄存手续:核对客人信息;填写办理寄存手续:核对客人信息;填写《《保管箱存取记保管箱存取记录卡录卡》》、将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙; 、将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙; ??C C、寄存现金和首饰内物品时,可提供信封和胶带,总台、寄存现金和首饰内物品时,可提供信封和胶带,总台无须清点物品数量,无须分辨真伪; 无须清点物品数量,无须分辨真伪; ??D D、、客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名; 名; ??E E、、寄存和领取均在总台摄像范围内进行; 寄存和领取均在总台摄像范围内进行; ??F F、、贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取,不贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取,不可代领,退房后服务停止; 可代领,退房后服务停止; ??G G、本服务为免费服务项目,钥匙遗失需要赔偿、本服务为免费服务项目,钥匙遗失需要赔偿 XX XX 元。元。 4 4行李寄存程序行李寄存程序??a a、检查行李箱、包是否有损坏、检查行李箱、包是否有损坏??b b、告之客人易燃、易暴、易腐、毒品等法律规定、告之客人易燃、易暴、易腐、毒品等法律规定的违禁物品不得寄存。并确认行李总件数。的违禁物品不得寄存。并确认行李总件数。??C C、填写行李寄存牌。上联必须详细填写上房号、、填写行李寄存牌。上联必须详细填写上房号、件数、行李特征、寄存日期、经人手,下联填上件数、行李特征、寄存日期、经人手,下联