文档介绍：怪能型"示范供电所建设汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好，下面我代表***单位作工作汇报：
为更好地提升农村供电服务保障能力和效率，灯供电公 司根据实际情况，积极探索研究〃以客户为导向〃的供电服 务模式，选定基础相对较好、指怪能型"示范供电所建设汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好，下面我代表***单位作工作汇报：
为更好地提升农村供电服务保障能力和效率，灯供电公 司根据实际情况，积极探索研究〃以客户为导向〃的供电服 务模式，选定基础相对较好、指标排名领先的**供电所作为 示范所建设单位。通过“两型一化”体系构建，建立管控中心 为后台支撑，供电所为服务载体、台区经理为执行主体的〃三 位一体〃管理运行模式，打造具有徐州特色的〃全能型〃供 电所。
下面我从四个方面把我们的具体做法汇报如下:
一、怪能型“组织构架方面 控中心定位为〃全能型〃供电所台区经理的后台支撑机构， 发挥着小前端、大后台的作用。完善场所功能建设的同时， 将营销、农电、配电等关键业务指标进行集约融合，实现〃管 控+稽查〃的管理模式。目前已经完成30项具体指标的上划， 由管控中心集中派单、跟踪督办，并闭环处理。
一是业务集约化'
建，实现业务末端融合。
**公司将管
二是建设综合性班组，完善作业组织形式。通过园区服 务机构、供电所综合服务班组构建，在服务前端开展营配合 一和在线业务处理，实现管理末端向服务前端转移。
三是实行台区经理制，深化前端业务融合。台区经理定 位为供电公司和客户之间的桥梁纽带，发挥着沟通、协调作
用。通过〃1+N〃的运行模式，实现对高压客户点对点服务， 低压客户的网格化管理。
是推行综合柜员制，支撑新型业务推广。通过营业厅
转型，促使各项业务由〃被动受理〃转向〃主动响应〃。通 过新型业务的开展，实现〃客户一次上网〃、〃客户一次临柜〃， 直接享受用电。
二〃全能型”作业模式方面
一是“两型一化"全能型体系，保障〃业务"、“服务"、
“能力”三协同，实现管理自循环提升。
以信息化业务管控为平台，围绕营销管理、供电服务、
配网生产、综合管理四大类业务，落实业务管控。通过台区 经理移动作业终端，实现客户需求主动管理。通过业务质效 评价，提升服务能力。
二是信息化工单派发流转，保障“管控中心”、“台区 经理”、“用电客户“三联动，实现透明化感知。
搭建智能管控系统，作为省公司主推系统的补充。在故 障抢修、业扩办理、农网巡检、供电服务、风险防控、欠费 停复电信息抓取、重点事项督办等业务环节上，将GPS位置 链接、预计时长、进度状态、处理结果等信息通过短信的方 式推送，实现业务流转可控、透明。
三是“三维一体”的集约化业务管控模式，保障业务协 同执行有力，实现业务集约高效。
按照〃事前、事中、事后〃三维度，将上划的四大类业 务进行流程再造，结合网格化管理，达到线上、线下一体化
运行，最终实现流程化运转、闭环管控。
（三）“全能型”队伍建设方面
推行岗位能力模型辅助的复合型人才培养，量化式支
撑员工培训考评，实现人员能力体系化提升。
一是围绕员工能力需求，开通台区经理移动作业终端线 上学****强化理论知识培训。二是围绕台区管理需求，开展 线下实训。三是围绕生产经营中的难题，开展科技创新。
是围绕员工能力