文档介绍：吉林省明日科技有限公司监制
吉林省明日科技有限公司监制
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技有限公司监制
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吉林省明日科技有限公司监制
1 系统分析
需求分析
通过调查研究，要求系统满足有以下功能；
由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
记录产品出库、入库的详细信息。
为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。
和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。
提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。
对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。
数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
修改当前管理员密码的功能。
系统退出。
可行性分析
经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。
技术性
系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。
2 总体设计
项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：
客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
报表管理模块
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该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。
email管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。
用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。
系统功能结构图
图1 数据表树型结构图
3 系统设计
设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。
及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
及时了解客户的反馈信息，并对其进行管理。
实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。
管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。
系统运行稳定、安全可靠。
键盘操作，快速响应。
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