文档介绍：第7天——跨越2011,喜迎2012,深圳好美家人新年茶话会(促销)
时间
流程
注意事项
员工安排
9:00
好日子
为烘托现场气氛,开场迎接顾客时播放歌曲《好日子》,让顾客产生幸福感。
同时顾客进场同时,工作人员负责发放一份精美的小礼物。
所有员工,脸上充满微笑,列队欢迎顾客进场。
员工负责给自己的顾客发小礼物。
9:10
茶话会
会场布置出新年热闹、喜庆的氛围,顾客所在的桌子上都要摆上糕点、糖果、瓜子、饮料(茶水,员工负责倒水,做好服务),让顾客感受到浓浓的暖意。
员工照顾、服务好顾客。
9:10
主持开场
主持人进行热情洋溢的活动开场,将现场气氛带动起来,让顾客跟着互动和响应。
员工带头回应、鼓掌,欢呼。
9:20
领导祝词
经销商领导致欢迎词,同时向顾客做今后工作保证,并对本场活动赠送大礼做简单介绍,激发顾客热情和期盼。
员工做好带掌领掌那工作。
9:30
福康文化
播放好美文化宣传片,让顾客再次认识公司的背景、实力、产品。
员工注意现场秩序,不得喧哗走动。
9:40
畅谈健康
边开茶话会,边邀请顾客谈谈经过前六天的健康讲座收获了什么,同时这些年跟随深圳好美的感受,以及使用深圳好美产品身体得到的改变。(要求顾客畅所欲言),
员工鼓励自己的顾客发言。
专人几率顾客意见,或者有条件的经销商现场DV拍摄。
安排专人照相。
10:00
征求良策
(抽奖用)
为了更好地培养顾客主人翁意识,拿好美当家,拿公司的事当自己的事对待,更是对顾客的尊重,现场以书面形式像顾客征求今后好美应加强哪些方面的服务,对于公司存在的不足应作如何的改善等等。
员工负责发放书面纸张,同时做好收回、保存的工作。
10:20
互动游戏
游戏:“叫7”也称缝七过。一桌人围着大圈,开始数数,通常从十以内的数开始喊,喊到七或者是七的倍数的数字或者是带七的数字,比如7、14、17、21等等,不能喊出来,只能用筷子敲下杯子或者喊过(需要事先统一),依次类推,一人错了,其他人还跟着喊就连带,都需要接受处罚,当然还可以自杀的,就是一开始直接喊七,如果有人跟着喊,那么跟着的人也跟着受连累!
员工也参与其中,可以帮助自己的顾客分担忧愁(帮助其表演节目),同时起到活跃游戏氛围的作用。
(出现失误的顾客起来表演个节目,活跃气氛,同时送一份小礼物)
10:40
健康讲座
由北京专家或者当地专家,根据促销产品种类准备课件内容。
员工做好服务工作,同时物质秩序,避免顾客随意走动。
11:20
1、新年大礼
2、员工攻单
3、换购卡兑奖
4、顾客良策单抽奖
经销商领导宣布促销政策,员工开始全场攻单,于此同时,先给下单的顾客,兑现换购卡奖品,再为购买产品的顾客抽奖(顾客良策单)。
员工做好促销工作,同时照顾好自己的顾客。
12:00
活动结束
活动结束,礼貌送顾客离场,并做好回访、售后工作。
员工帮顾客提货,送离会场。
注:会场布置出节日氛围,员工服装干净整洁,面带微笑。
物料准备齐全,尤其讲座课件、视频等必须物料。
相关话术:
开场话术:甜美的糕点摆满桌,盛情好美人迎来了尊贵的宾客,感谢叔叔阿姨们的到来,下面我宣布“跨越2011,喜迎2012,深圳好美家人新年茶话会”现在开始,叔叔阿姨们请