文档介绍：业主接房满意度报告
调研说明：
1、 调研说明
对XXXX接房的业主进行了业主满意度调研，旨在了解XXXX业主对于项目的 满意度，为项目在后期的管理和服务方面提供可借鉴的数据支持。
本次调研活动主要针对xxxx的独栋别墅和联排别墅业的方面，主要体现在验收房的过程、服务态度 和接房程序安排等方面。
6、业主对项目前期销售服务的满意度评价（）
在项目的前期销售服务方面：%的业主满意度评价达到了 6分以上， 分的满意度得分也说明了大部分的业主对项目的前期销售服务感到较为满意。但值得
关注的是也有少部分的业主对该环节表示不太满意，原因主要体现在以下几个方面:
■业顾问讲解的情踊实际不符；
第一次来的时候无人接待，招了两次手都没人来介绍房子；
■业顾问不够专业，服务态度需加强，之前来了解房屋情况时，问到哪几栋楼房
地理位置比较好，■业顾问回答“都好”，又问到哪些房比较贵，其回答是“都
贵”，这样的回答让人感觉不专业，所以认为■业顾问的置业素质应加
7、业主对实际体验与购买时的预期吻合评价分析（）
。表现为业主对实际体验与购 买时的预期相比较为符合。
同时，也有部分的业主表示实际体验与预期存在比较明显的差异。主要表现在：
◊两人提到“样板房的位置和实际位置不一致”；
天然气表的位置不好；
未讲到周围会修建高层公寓；
是从别人手中转让的，未经过置业顾问讲解；
◊当初置业顾问说的九月份幼儿园会开业，但实际并未如此；原来看沙盘与大路距
离较远，实际情况不符，
来说能看到湖，现在也看不到。
◊总体感受差太远，房■结构布局等不太满意
（二）项目规划设计满意度评价分析
1、业主对项目规划设计三大方面的满意度评价
业主对项目总体规划的满意度评价频数分析
业主对项目公共景观部分的满意度评价频数分析
业主对项目楼内公共部分的整体满意度评价频数分析
业主对项目户内部分整体满意度评价频数分析
调查数据显示：业主对XXXX项目的规划、设计和建设整体的满意度与其他方面 如：销售服务和接房服务相比有所不及。但从整体上看， 明了项目的规划、设计和建设整体在大多数业主心目中的表现为比较满意。但是：也 有部分业主对项目的整体规划不满意，原因在于周围修建了高层公寓和整个小区环境 格格不入，破坏了整体社区环境。
从公共景观、楼内部分和户内部分三个方面来看，项目的公共景观部分的满意度得 分最高，，，而项目的楼内公 ，在项目设计规划三大方面中，满意度相对偏低。但从 整体上看，项目的公共景观、楼内部分和户内部分三个方面都得到了大部分业主的高 度评价，表现为比较满意。同时，也有部分业主对项目的这三个方面也持有不满意态 度。原因主要表现在：
◊楼内部分：感觉墙壁有点脏，看上去不舒服；整体一般，没特别好的地方；
◊户内部分：私家花园的树木死了，草坪是黄的，很多地方都未整改好。
2、公共景观部分满意度分析
表一：公共景观部分各细分方面满意度评价频数分析
园区功能分 区与布局
小区绿化
园林景观
1分
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2分
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3分
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4分
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5分
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6分
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7分
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公共设施 配套
各楼栋之 间的距离
园区道路 设计
建筑外观
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数据显示：在