文档介绍：***中学突发网络舆情应急预案
针对目前网络舆情的重要性，尤其是疫情的影响深远。结合学校
的现状，特制定网络舆情应急预案，具体如下：
一、 网络舆情对应系统流程处理步骤
信息收集一信息分类一信息处理一信息反馈一信息跟踪一信息
归档***中学突发网络舆情应急预案
针对目前网络舆情的重要性，尤其是疫情的影响深远。结合学校
的现状，特制定网络舆情应急预案，具体如下：
一、 网络舆情对应系统流程处理步骤
信息收集一信息分类一信息处理一信息反馈一信息跟踪一信息
归档
二、 网络舆情的信息收集
网络舆情的信息收集来源主要有以下几类
1、 日常检查
2、 网友或师生举报投诉
3、 学校网络监督员巡查
4、 公安部门网警通报
5、 宣传部门通报
6、 教育局通报
7、其它部门通报
网络舆情信息收集的手段主要有两种:
1、 技术手段：通过设置敏感关键字、搜索与学校相关的页面等 查找相关的话题。
2、 人工手段：通过对重点网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检 查监控。对院内重点人员对进监控，查访。
三、网络舆情信息分类
信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。
有害信息又可分为：
1、 反对宪法所确定的基本原则的；
2、 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统 一的；
3、 损害国家荣誉和利益的；
4、 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6、 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7、 散布***秽、色情、赌博、暴力、***、恐怖或者教唆犯罪的;
8、 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9、 侵犯我校名誉权、知识产权或其它权益的；
10、 其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息的。
目前工作的重点在于第9条（大部分属于泄愤类）。
无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题，另一类 是建议类，对学校的各类建议与意见。
四、 网络舆情信息处理
依据公安及教育相关部门的工作要求，除涉及上述有害信息1-7 条必须删除外，第8-10条针对不同情况予以处理：
1、 经核实，内容确实违法，予以删除处理并对发贴者相应处理;
2、 经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出相应处理；
3、 经核实，内容低俗，则针对言论者做适当的教育引导。
五、 网络舆情信息反馈
及时将信息的处理结果向校委会主管部门或相关部门进行汇报、 通报。
六、网络舆情信息跟踪
网络舆情显著的特点就是信息的反复及多样性。对处理完毕后的 信息应开展跟踪工作，查看是否有类似的信息在其它相关网站出现， 或同一发贴者事后又多次发贴，是否做好发贴者的转化引导工作。
七、 网络舆情信息归档
网络舆情应建立完善的档案：其中包括重点监控网站列表、网络 舆情监督员名单、重点监控人员名单、媒体黑名单等。
八、 网络舆情队伍建设
网络舆情应建立三支队伍：
1、 由分管校领导任组长，团委、政教处、网络中心组成的网络 舆情领导小组，办公室设在政教处。领导小组协调、监督网络舆情处 理过程中涉及的各类问题。
2、 由各年级、主要负责人组成的网络舆情思政教育队伍。各年 级各处室度重视网络舆情的重要性，应切实做好学生的思想教育工 作，及时发现问题，解决问题。