文档介绍：浅谈互联网思维下的日常
以前，我很少关注互联网方面的信息，直到张玮老师给我们上《管理信息系 统》课，我才知道什么是“互联网+ ”“O2O模式”，后来老师又给我们推荐了 钟殿舟先生的《互联网思维：工作、生活、商业的大革新》。一开始读了几页， 但刺激你买QQ秀，会员等，钱来自于用户本身。第二用户升级，比如云空间服 务，用免费降低体验门槛，吸引到付费客户体验，然后满足付费用户需求从而收 钱。第三来自于第三方，通常是别的商家，比如提供服务获得数据/广告机会然 后商家付款。
文中提到“大数据是2013年最热门的概念之一。可以说它基本不属于互联 网思维。因为它不在产品思维中，也不在口碑思维中。它原来更多的是被当作一 个理念，大数据时代是最经常的说法，现在则更多地被IT企业当作一个炫耀的 技术。大数据挖掘可以成为一种更加了解用户的工具。从这个角度出发，对于打 造产品有帮助。”，想想我们平时打开淘宝时，总会出现一个“猜您喜欢”的窗 口，点开看后你会发现总是惊人的相识，里面推荐的商品全是与你曾经浏览过的 商品相关的，这就是用互联网思维来经营的企业的大数据分析。他们不断思考一 些问题：企业品牌的关键词是什么？产品的关键词是什么？用户的关键词是什 么？于是，他们开始用关键词来寻找互联网用户。寻找80后90后喜欢的品牌关 键词是什么，80后90后喜欢的价格关键词是什么，80后90后喜欢的购买关键 词是什么。终于，有一部分用互联网思维来经营的企业有了新的发现，那就是在 互联网上，锁定目标用户，聆听他们的声音，认同他们的观点，请他们参加企业 产品研发体验及推广，然后不断的夸他们、夸他们以及还是夸他们，最终就拿下 了这些个互联网用户，于是就成为了自己品牌的重视认同者和铁杆脑残粉。还有 大数据营销，也是一个成功的互联网营销。通过复杂的数据分析，深度挖掘互联 网的潜在用户，促进产品的在线销售。2012年双十一，天猫商城发起的一次购 物狂欢活动，在短短24小时内带来191亿元人民币的销售额。到今年，2015年 天猫双十一 912亿谢幕，盛况与乱象相声，创造七届双十一以来的历史新高。企 业通过大数据的运用于结合，成为互联网时代的巨头，是很有可能实现的。
往下读，书里写了一段海底捞的服务事例，感觉好的服务态度确实是笼络人 心的极佳方式。但2013年之后海底捞的口碑就不再火爆了，是因为没能超越消 费者的期望值。还有一个关于口碑总结出来的公式：口碑二产品真实情况-消费者 期望值。管理用户的期望值，有四种办法：第一是做好保密工作，依法神秘感； 第二种是自黑；第三种是避免过度宣传；第四种是提供的尖叫不要太频繁。乔布 斯领导下的苹果是此类做法的大师，每次新品发布会都成为了果粉们期待的“维
密秀”。但库克接手苹果公司后，每次新品发布会之前就会走漏点风声，网上都 会出一个新品发布会主要的几点消息的预告，没有给果粉们带来预期的神秘感。 而且明显感觉到，乔布斯时代的苹果是做技术，而库克带领的苹果就是有圈钱的 行为了。稍微改进下硬件外观不变，卖几千万台，换个外观硬件又不变，又是几 千万台，继续小幅改进硬件，又是几千万台，现在继续换了外观。iTouch加上 苹果皮就是iPhone，加大屏幕就是iPad 现在内存都是16G起跳，取消了
32G直接到64G。手机外观的颜色也成了圈钱的利器，一个玫瑰金比土豪