文档介绍：产业园物业管理服务方案
序言（合作前景） 3
第一章物业管理服务整体设想及策划 4
第二章拟采取的管理方式 7
第一节管理模式、组织架构及服务流程 7
第二节运行机制 12
第三节人员的配备、培训与管理 15
第四节接防与专业人防相结合，确保大厦治安防范万无一失。
4、全面导入金钥匙物业服务
我们将在YY文化产业园推行“以客户为中心”的金钥匙服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的租户服务。以下为现代金钥匙物管服务的标准及相关要
求:
（1 ）金钥匙物业管理的行为标准：
（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（租户）保持真诚的微笑；
（细致）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（租户）提供专业、规范的服务；
（创造）：要精心创造出使服务对象（租户）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；
（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（租户），关注租户服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；
（2）服务工作的指导方针（服务诫条）：
•租户是我们工作的目标。
•微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
•沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
•快捷。根据租户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注租户。
•职业礼貌。保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。
•职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
•团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。
•工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
（3）客户服务感受描述：
•安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。
•整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。
第二章拟采取的管理方式
第一节管理模式、组织架构及服务流程
一、管理模式
我司在YY文化产业园的物业管理服务中，结合大厦的人文特点及行业法规，将运用先进的酒店式物业管理服务并结合Y物业现代物业服务理念和模式，确定物业管理的基本思路。
二、组织架构
YY文化产业园大厦包括：内部管理架构、机构设置、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。以下分别阐述：
一、物业管理架构
1、 YY文化产业园物业管理外部组织架构
外部组织架构说明：
(1 )由我司对YY文化产业园实施专业化、规范化的物业管理。
(2 )市物业管理监管理处对YY文化产业园物业管理工作进行行业管理和业务指导。
(3) A市XX投资有限公司和我司构成监督协调关系。
2、 YY文化产业园内部组织架构(机构设置)
法门阿曼文化产业园物业服务中心
I 客户服务部 | 保安部| 工程部
综合管理
组织机构说明：
1、设置原则：精干高效、目标管理。
2、我司对YY文化产业园物业管理服务项目实行计划目标管理；实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。
3、设置形式：垂直领导、整体协调。垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
模拟接管，测定综合使用指标，发现隐患及时整改
抄录系统，取水、电表底数
确保保修项目、期限、标准、责任方式，
重大保修项目（附细则与图纸）
3、档案建立管理流程:
收集：工程技术、维修、改造资料；
智能化系统技术资料；
住户资料、证件、购房合同、装修审批表;
历次管理活动书面、音像记录
整理分类：产权资料；
技术资料；
租户资料；
管理规章及内部管理制度；
历次管理工作资料、记录；
业委会文件、通知、资料、活动记录;
财务帐表及分布方案
归档：按全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则及 ISO 9002国际体系标准建立双档制。
利用：按权限取用，领取时登记，使用后立即归还。
4、工作巡查流程:
籥门1暮
发现员工优绩或过失
填写优绩奖励单或过失处罚单
报管理处实施并向全体员工通报
5、安全管理运作流程:
6、机电设备维修流程:
6、绿化管理流程:
环境主管巡视检查