仪容仪表及仪态概念.docx

文档介绍：一、仪表、仪容的概念
仪表即人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精 神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪 容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的。我们在交往中一、仪表、仪容的概念
仪表即人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精 神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪 容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的。我们在交往中， 仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素，良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印 象。
二、 注重个人仪表仪容的意义
注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。
员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。
注重仪表、仪容是满足宾客的需要。
注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。
三、 对个人仪表、仪容的基本要求
服装方面的基本要求
服饰方面的基本要求
个人卫生方面的基本要求
四、 仪态的概念
仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的样子，风度则属于气 质方面的表露。
洒脱的风度和优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印 象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格和学识、能力和其他方面的修养 程度。
服务接待工作人员仪态的具体要求：
正确的站姿
正确的坐姿
正确的步态
优美的动作
（1） 上下楼梯
（2） 取低处物品
（3） 行走路线
（4） 适当的手势
（5） 丰富的表情