文档介绍：广东狂人国际路亚基地 2016-05-30 保安管理制度一、员工守则 1. 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2. 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 3. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 4. 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作, 工作场所禁止无关人员逗留。 5. 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 6. 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 7. 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 8. 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 9. 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度, 在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、上岗着装保持干净整洁, 扣好纽扣, 不得敞开外衣, 卷起裤脚、衣袖, 领带必须结正。 2 、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3 、水上保安上岗前必须穿戴救生衣方可上岗。(二) 仪容仪表 1、精神振作、姿态端正, 不准留长发、大鬓角, 蓄发不得露于帽檐外, 帽墙下面头发不得超过 。 2、着装整洁, 帽子戴正, 结正领带, 扣好纽扣。不得敞衣露怀, 卷袖挽裤腿, 内衣不得广东狂人国际路亚基地 2016-05-30 外露,传呼机随身佩戴。 3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4、执勤时要佩戴好执勤器具。(三) 行为举止 1、举止文明、大方、端庄、稳健。 2、用语文明,谈话自然。 3、精神振作, 姿态良好。抬头挺胸, 不得弓腰驼背, 不得东倒西歪, 前倾后靠, 不得伸懒腰; 不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内, 执勤时不准吸烟、吃零食, 不得搭肩挽背。 4、不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰,乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员重要工作岗位职责 1、及时排除险情\ 灾情, 避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全; 2、在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全; 3、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象; 4、认真巡查码头警戒线周边情况,严禁未带救生衣、救生带者越过警戒线通往码头。六、保安员惩罚制度 1、执勤时不按规定扎武装带, 不戴帽子, 不挂执勤牌等警容风纪不整, 一次罚款 20 元, 二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。 2、值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款 20 元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。 3、值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款 100 元,半年累计三次予以辞退。 4、未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款 50 元。 5、认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出,每次罚款 100 元。 6、无故不参加学****训练、会议等集体活动,每次罚款 50 元。 7、爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失, 除照价赔偿外罚款 50-10 0 元。 8、不履行岗位责任, 无故脱岗、私自串岗, 每次罚款 50 - 200 元, 月累计三次予以辞退。 9、提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款 200 元或予以辞退。 10 、辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款 50-150 元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。 11 、应急报到要求 3 分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款 50 元,情节严重者予以辞退。