文档介绍：服务承诺方案
服务承诺方案
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服务承诺方案
服务承诺方案
由公司工程部根本院中央空调管道特色编制保护养护服务计划， 按国家和地方规定和合同文件
要求，明确本公司责任而供给最快捷、最优秀的服务服务承诺方案
服务承诺方案
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服务承诺方案
服务承诺方案
由公司工程部根本院中央空调管道特色编制保护养护服务计划， 按国家和地方规定和合同文件
要求，明确本公司责任而供给最快捷、最优秀的服务。
1、服务目标及服务系统
?自本工程完工之日起，在养护保护限期内，将安排保护人员对管道及阀门等进行整体保护检修，
此后如期组织回访小组对本工程进行回访， 小组由主管经理或工程师带队， 有关部门及项目经理等
人员参加。
???（1）建立服务保修组织机构见下列图。
（2）如期养护、回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和建议，均做回访记录，凡属
施工责任的质量缺点，我方将赶忙提出办理方案，并实时组织维修。
我公司郑重承诺，若是我方中标，我方将依据合同规定的养护保护的规定认真执行。我方愿以
最优秀的服务，实现我们忠实的承诺。
2、服务步骤
?（1）工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、办理问题能力
强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。
?（2）保修小组在接到建设单位维修要求后，6小时内到达现场与建设单位约定办理方法，能立刻办理的质量问题，保证在24小时内恩赐解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部，
实时妥当办理，决不影响建设单位正常使用。
?（3）技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监察、质量控制，物质部实时供给
保修工作所需用的资料、机械、工具，倾尽全力组织维修工作，做到令建设单位满意。
?（4）拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整顿，到达建设单位满意。
?（5）保修推行时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完结清。并做到使建设单位满意。
?（6）保护记录：维修工作达成后，维修人员要认真填写《设备维修记录单》并做好维修记录。
（7）技术资料：保护养护合同签署后，我公司将依据本项保护工程特色，为贵方供给《空调系统运转手册》，详细说明安全节能运转方案和保护养护说明，并供给系统工艺流程图，对重点环节易出现的故障及消除方法作明确提示。
（8）制度：我公司负责对冷水机组保驾运转，养护保护期内，服务人员每周走访壹次，检查系统运转状况并填写《保护养护服务记录》，建立用户档案，装备常用件和易损件用以知足任何时间维修需要。
（9）责任：售后服务工作推行项目经理终生责任制，对因质量问题造成的故障、无故迟延、服务响应时间或维修不妥给用户造成不用要的损失，公司将对项目经理推行经济或行政上的处分。
（10）我公司拥有备品、备件库，有专人负责，有效保证长久备品备件供给。如若发生故障响应时间：2小时内派工作人员到达现场，24小时内消除故障。
（11）我公司将组织经验丰富的保护人员， 结合实质状况对设备进行认真的检查， 将毫无保留地向
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