文档介绍：护患沟通十大技巧
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患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用语是否得体
，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的身份、年
龄、执业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维
护他们的自尊基础上，选择他们喜欢目光接触，不要有分心的举止，如
看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑，恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑真诚热情的态度等，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
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护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言，声调，表情等，加以点头和
眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听，而且已经体会到他的心情。沉默一
般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，
患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，
并给他继续讲述，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的依赖感。
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4、不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士
在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病
人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多同样疾病的病人，但由于
文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次
高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的
作用，副作用非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应
抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病
人提出的问题进行准确的回答。
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然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病的了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提出，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问时，应已实事求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
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与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友，
与患者沟通应爱护，关心，抚摸。总之，护士依
据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者
予以接纳达到沟通目的。
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用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。
如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。
适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方法，可诱导患
者说出自己的观点，想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，
达到心理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同
时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。
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治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者
的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者
的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何？”等，
以增加亲切感，责任感和安全感。如果患者因疼痛
烦操不安，护士应耐心解释，劝慰和疏导。
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当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，
不能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平，个体心理特征，
同不同的安慰性，解释性和暗示性，语言由浅入深地让患者了解病情，进行
语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨悦耳，声
音并茂，音量应适中，也可根据不同场合，谈话内容来确定讲话的音量，如
进行心理护理时，音量要小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
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8、非语言沟通
护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言
进行沟通，并了解患者情况，有的放肆地做好思想工作。非语言性沟
通，体现在护士的一个眼神，一个动作和一些举止上，这些往往是“
此处无声胜有声”。感官反应：面部表情和眼睛的运动，可以表达出
喜乐哀乐。目光是眼睛的语言，心灵的窗户，为患者送去亲切自然的
目光，可使患者感到舒适，轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴角之间
对视时间约占50%—70%这样患者可觉得被重视，表情是情感的语言，
面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重，友好
的情感，使患者感到亲切，安全。触摸：如握手，