文档介绍：2021年高速路收费员心得体会范文
摘要：
对每个人来说，第一次都是难忘的 。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放...
工作不仅是为不时的还会有小差错 。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育 。通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多 。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求 。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务 。微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在 。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德 。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助 。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解 。
在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易 。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员 。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大 。
在短短的实****期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学****工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员 。
高速路收费员心得体会范文4
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场 。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务 。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务 。而提供优质的服务是我们惟一的选择 。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念 。首先要给自己定好位 。收费过程是服务过程，而不是执行过程 。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去 。其次要注意克服机械化倾向 。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作 。
第二，要带着感情做好收费工作 。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心 。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说 。同时还要能够主动换位思考 。收费人