文档介绍：重庆市万州区公共交通服务满意度调查报告
一、调查宗旨
公交车作为市民出行的主要交通工具,已是人们生活中必不可少的一部分。而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。
本次调查宗旨旨在全面了解乘客对重庆市万州区公共交通服务的满意程度,及时并有效地了解乘客对重庆市万州区公共交通运营反映比较突出的问题,就此问题征询相关建议与看法,为重庆市公共交通服务决策层提供参考意见。
二、调查范围
本次调查地理范围以重庆市万州三区即五桥、龙宝、天城为准,进行抽样调查,并深入各个公交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如下:
地
区
项
目
五桥区
龙宝区
天城区
实际调查问卷数量
60
30
30
有效收回问卷数量
54
25
21
三、调查内容
四、调查研究方法
(一)问卷设计
、个人资料部分、问卷主题部分和结束语;
2. 问题设计采用封闭式与半封闭式,同时兼顾开放式问题设计方法采用;
(二)样本设计和抽样方法
1、抽样方法:限定地区范围内随机抽样调查
2、样本设计
①样本背景:三区各大公交站流动人口和社区居民
②样本量:实际调查样容量为120份,有效回收样容量为100份
(三)数据处理
1、统计工具:SPSS软件、EXCEL软件
2、数据处理技术:相关分析、列表分析以及基于公交满意度模型分析,同时利用EXCEL进行协助分析;并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出,从多角度、多方面的为重庆市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。
五、调查结果说明
(一) 乘客结构分析
1、乘客个人信息统计
本次被调查对象男女样本分为男性比例为40%,女性比例为60%,主要年龄段介于16~40岁之间,乘客的收水入平介于0~2000元,之所以选择这个乘客结构在于对公交交通服务的强劲需求,基于收入水平的因素而决定了在选择出行方式方面有趋于类似的决策结果,而且在统计被调查者出行主要方式时,对公交服务的需求比更是高达到88%。
2、乘客使用公交服务统计
从被调查中获得,大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的人数达到81%,在100份样本中人数达到81人,%,而且乘坐次数存在明显递增的趋势。从受访人来看,,基于过去心理学的统计表时,一般情况下乘客的等候时间介于10~30分钟,大于30就会存在不满。,由此可见公交的发车频率或者班次是比较合理的
(二)乘客对公交车内相关配置的满意度
1、车内相关配置评价得分表
,基本上满意程度处于一般水平,即乘客对车内设施配并无太多好感,也没太多的可以反感之处。
非常满意=90分;满意=75分;一般=60分;不满意=45分;非常不满意=30分
评价项目
满分值
权重
加权平均
最终得分
感官视觉
100
10%
坐椅舒适度
100
20%