文档介绍：商场收银员个人培训心得范文
我是一名超市收银员，每天和钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相称多的体会，趁此机会说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们部分支持。
工作准则：顾客永商场收银员个人培训心得范文
我是一名超市收银员，每天和钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相称多的体会，趁此机会说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们部分支持。
工作准则：顾客永远是对的
201x年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然通过了正规培训，可忽然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不断地催促声让我的心里不断地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也逐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只得临时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁所有免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简朴的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同步也要实行重要的防损任务。例如商品实际价格和打印价格不相符时，要立即核对，知晓促销商品价格差别等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格仿佛不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你觉得是我做了手脚？”为了打消她的顾虑，我耐心地进行理解释：我们的职责不仅仅是简朴地收款，还要负责监督工作，盼望您可以理解，并给配合。最后，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了如何和人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一种优秀的收银员要在工作