文档介绍：软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程络系统服务器及寄存设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运营工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供有关的技术支持及服务。
一、总则软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程络系统服务器及寄存设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运营工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供有关的技术支持及服务。
一、总则
1) 现场维护和技术支持，在接到故障告知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师根据状况进行排除，涉及远程调试和现场增援，根据顾客需求8个小时达到故障现场，工程师会在修复过程中进行技术简介和指引。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答顾客在使用中遇到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问顾客，理解使用状况并对系统进行维护。
4) 顾客可通过internet,和公司技术人员进行交流。
1) 我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享有ibm厂家提供三年免费质保，并享有ibm厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1)到货验收
货到后来，我公司有关人员达到现场，向顾客出示ibm设备厂家供货证明同步和顾客共同验收，以保证货品和订单数量、规格一致。同步邀请ibm厂家成所有分公司有关人员到场参与验收工作.
2)产品的安装和调试指引
我公司负责所提供产品的安装调试的指引工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。
1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)免费维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，立即差遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门理解设备使用状况，解决发现的问题。
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及措施
乙方负责供货后对设备安装进行指引，指引甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修告知后2小时内做出响应，8小时内达到顾客现场并解决问题;
描述：
任何影响系统运营，导致业务中断的问题。
支持措施：
1) 工程师立即前去故障地点，解决问题或提出故障因素;
2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向顾客方提供具体的故障报告，涉及故障因素、故障排除措施等。
描述：
任何影响系统运营，但未导致业务中断的问题。如系统配备不当等问题。