文档介绍：ICS 03. 200A10
浙江省质量技术监督局 地方蹴规曲备案专用章 备金号：
DB3306
绍兴市 地方标 准规范
DB3306/T032-2013
旅行社老年旅游服务规范
Formtext elderly t安排适宜的旅游产品；
b） 对老年旅游者建立档案，档案中要有健康的内容；
c） 为老年旅游者提供服务方便，有必要时提供上门服务。
2. 3. 1 咨询
销售人员接受老年旅游者来电、来访时，应向老年旅游者如实、详细介绍适合老年旅游者的旅 游线路产品情况。
2. 3. 2 预订
a） 销售人员将老年旅游者的要求填写入预订单中，并与老年旅游者保持联系；
b） 如老年旅游者的旅行要求与旅行社的接待能力相吻合，则接受预订。
2. 3. 3确认、签约、收款
确认老年旅游者的旅行要求后，应签订旅游合同，发放旅行行程单、旅游安全告知书等；同时 开具正式发票，交代出发的时间、地点及提醒其他注意事项，并对老年旅游者选择本社表示感谢。
2. 3. 4记录存档
将老年旅游者的信息录入客户档案、保存，作为今后客户维护的对象。
7 组织实施
1. 1交通安排的选择
应对老年旅游者的出行方便与安全给予充分的考虑。
联系并责成交通承运单位为老年旅游者做好出行的妥善安排：
a） 及时告知乘机、乘船、乘车的注意事项；老年旅游者的票据和证件须由导游统一保管，需要 交由个人保管时须特别强调保留好票据的重要性；
b） 针对老年旅游者的特点，增加清点人数的次数并注意点名时的礼貌；
c） 安排登机、登船、上车时，应对老年旅游者多加关注，在必要时给以搀扶；
d） 无论车船，均须保证老年旅游者一人一座；
e） 老年旅游者座位安排应避免不方便或有危险的位置（如大客车的最前排，客机的安全门附近 等）；
f） 导游应加强对老年旅游者的关注，突发状况时应及时与空乘人员、船员、列车员、汽车驾驶 员联系；
g） 下机、下船、下车后的集合地点必须明确，并且要通知到每一位老年旅游者；
h） 条件具备的地区，应该尽可能地选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等方式。
安排用餐的酒店，必须是具备营业执照和餐饮服务许可证的餐饮经营单位。
餐厅应提供符合老年旅游者特点的餐饮：
a） 餐饮应营养科学，荤素搭配，清淡松软，不油不腻，注意容易消化，口味和口感须符合老年 旅游者的需要；
b） 菜品应多样化，每餐菜肴品种均有一定差异；
c） 对有特殊需要的老年旅游者，应事先告知餐厅做好准备；
d） 如老年旅游者需要零点菜肴或酒水，应提醒其个人付费的价格。
3住宿服务要求
住宿的宾馆酒店应具备以下条件：
a） 住宿区内须具有无障碍通道；
b） 三层以上建筑应有电梯；
c） 房间内没有台阶；
d） 饭店应具有接待老年旅游者的经验，有应急措施的安全预案；
e） 入住时，导游人员应负责办理入住手续（或协助老年旅游者办好入住手续），安排老年旅游 者入住，提醒老年旅游者带好饭店位置指示卡，明确入住注意事项，协助妥善解决入住时老年旅游 者个体出现的难题；
f） 选择的饭店五公里内应有医院。
. 1游览活动服务：
a） 地陪应在接待前认真查阅接待计划，，充分了解参与该次活动的老年旅游者的全面情况，并 且注意把握老年旅游的特点；
b） 参观游览之前，导游应将行程安排及时通知到每一位老年旅游者；
c） 到达旅游景点时，导游要告知停留时间、活动后集合地点、车牌号、开车时间等事项，并强 调相互转告、相互提醒和相互关照，以避免走失；
d） 地陪应在胸前或手臂佩戴接待组织的标志，手举带有该接待组织标志的小旗，并注意招呼老 年旅游者同行；
e） 导游要自始至终与老年旅游者在一起活动，随时清点人数，以防老年旅游者走散、走失；
f） 在自由活动时，导游应注意随时与老年旅游者保持密切联系；
g） 导游可征求老年旅游者及其家属的意见，如有需要可将老年旅游者的活动情况通过手机短信 发送给家属，以使家属放心；
h）导游要将自己的手机号告知每位老年旅游者，争取能够掌握每位团员的手机号，以便与大家 随时保持联系。
旅行社可以安排当地名优土特产商店，供老年朋友自愿采购。
6娱乐服务
老年旅游者如需观看目的地或景区内的演出节目，导游要注意：
a） 不得强迫、变相强迫或煽动老年旅游者观看演出；
b） 不得因老年旅游者不需观看演出而加收其他服务费用；
c） 按时组织老年旅游者入场，引导老年旅游者入座，倡导文明观