培训课程体系建设方案.docx

文档介绍：2006年2月
中国建设银行培训课程体系建设方案
（修订稿）
MERCER
HumanResourceConsulting
目录
培训课程体系建设的过程与方法1


•会计业务分析
•会计监督检查
•会计业务辅导
•会计操作技能
•信息技术运用
这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重如下图所示：
经办岗中级岗高级岗
/熟练技能岗/专业技术岗/管理岗
通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合建设银行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。如下表所示：
胜任素质分类原则
中国建设银行岗位胜任素质模型
行为性胜任素质要求
全员性胜任素质要求
全员仃为规氾
通用行为性胜任素质要求
领导力
职能专有行为性胜任素质要求
特质类
跨职能通用专业胜任素质要求
专业技能
专业技术类胜任素质要求
职能专有技术胜任素质要求
专业技能
知识类
产品/服务类
系统/工具类
流程类
在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。具体定义如下图所示：

个人特质类
为达成优异业绩，某特定岗位族员工需具备的动机、态度、自我概念等天生禀赋或长期习得的素质
某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的银行工具和系统
产品、服务类
技能类
工具/系统类
流程类
需专业培训或学习而获得的，为完成某项工作在职者需掌握的专业技能
某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的专业知识
对银行产品、服务的功能、特点、机理的理解与掌握
专业知识类
某特定领域的、为完成某项工作在职者需掌握、理解的银行业务流程
建设银行核心行为胜任素质与培训
建设银行全员核心行为胜任素质条目如下:
中国建设银行核心行为胜任素质
基本理解
：展现诚实、务实作风；秉承职业操守、道德规范
对人品最基本的要求，也是从事一切工作的前提
诚信是银行的典型形象，这种形象需要在具体的人上体现
银行业务的需要，首先从人的角度控制操作等风险
2•责任为先：将个人目标和组织目标紧密结合在一起；尽一切可能完成任务并超过工作的最低要求，为组织的成长而奉献
责任感是员工工作主动性的前提，对工作结果负责的基础
银行业务需要个人对自身工作尽职尽责，体现一种专业风范
3•团队合作：与同仁精诚合作，勇于接纳他人意见，尊重他人观点，共同面对挑战
通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义”
4•客户导向：准确理解客户需求，在遵循组织规章制度的同时，调动资源最大化满足客户需求
从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场的转换，而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理念
精确把握客户需求，满足客户需求，才能在激烈的竞争中取胜
不仅强调外部客户，也要强调内部客户
5•关注细节：关注工作的微小细节，正确、彻底、准确地完成工作任务
银行的业务决定细节的把控是至关重要的通过关注细节，降低各类风险
通过关注细节，是业务精益求精
6•持续学习：积极了解掌握相关知识领域的最新理论和实践研究成果，并在日常工作中加以运用，提升工作成效
市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停滞不前变为银行发展的巨大障碍
不断变化的市场需要通过持续学习来提升个人和银行的竞争力
在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意：
-可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程
-这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度
-核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订
建设银行领导力模型与培训
下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。
领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发不涉及培训项目的设计。
建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训
建设银行岗位序列确立原则
在本项目的其他模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了建设银行岗位序列确立原则：将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。
根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共20个岗位子序列；其中管理类岗位3个子序列，非管理类岗位共17个子序列。详见表2的岗位序列及岗位子序列。
表2岗位序列分类
操作与支持类岗位
见习岗位
一般岗位
具有定专长