文档介绍：劳务派遣管理服务方案
公司组织机构
第三节针对本项目拟定的服务方案
一、服务管理理念和目标
（一）管理理念
公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使报于公司。
4、自我约束机制
为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动
性，发挥自我约束机制。
我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定
等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要
求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。
5、信息反馈及处理机制
（1）信息反馈及处理机制流程图
反馈
（2）信息反馈图说明
信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。
根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时
调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。
6、标准化管理体系
（1）表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。
（2）制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使管理人员有法可依，有章可循。
（3）加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、
单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。
（4）公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。
第二节服务过程中的风险分析及防范管控措施
为顺利完成劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利，特制定此措施。
一、组织保障
1、为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培调与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太清意的专员实施人员更换。
2、合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，技周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。
二、制度和技术保障
（一）制度、流程保障
劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了
用人风险，保证了派遣服务的合法性。
（二）专家支持
如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。
三、客户关系维护
（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、兀善。
（二）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。
第三节满足项目需求的具体保障措施及办法
一、服务质量保障体系
1、专业团队一一团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过 95%，从业经历三年以上超过80%。
2、专业分工、专业操作一一分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。
3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
4、后期管理专人服务一一根据客户需求及派遗员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。
5、完善的服务质显管理体系一一日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人负情况分析报告等）；客户满意度及危机处理反应机制内部绩效考核制度等。
6、多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商（中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
二、企业管理规章制度
（一）本公司职责
1、严格遵守执行