文档介绍：医院成功营销策划案例
——随州市中心医院案例
由于医疗行业市场竞争愈趋激烈，近年来，医疗机构尤其公立医院导入市场化经营体系成为一个热门话题，但由于医疗机构市场竞争历史短、经验少，缺乏医院经营管理专业人才，因此，一些医疗机构寻求咨询顾问值观体系，凝聚全院共识，形成有利于改
革发展的价值观。
医院文化的主体是医院价值观，但光有价值观，没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。为此，“九鼎”专门提出了医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开了一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行了一系列培训，以事实和严密的理论作依据，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去。
(二)CS策划——《随州市中心医院顾客满意服务手册》
现代“CS”即“Customer Satisfaction”顾客满意理论认为，企业尤其是服务业的核心竞争力是顾客满意，它是企业经营的基础，对于医院而言，我们认为，CS理论是非常实用且切合当前医疗行业实际的理论。为此，“九鼎“顾问专门就医院的患者满意服务系统进行了详细调研和策划，以医院关系患者满意度的几个关键问题为重点，对CS顾客满意服务体系进行了策划，提出了:
1、 服务理念体系;
2、 服务策略;
3、 服务流程重组;
完善就诊前、就诊中、就诊后服务流程，对流程中关键问题提出对策。
4、 顾客满意服务管理系统;
尤其是服务信息收集与反馈、顾客满意度调查、顾客满意度考核机制、行政管理考核机制等，形成完善高效的服务管理体系。
新的服务体系抓住一些影响患者满意度的关键因素以及服务管理中存在的一些问题提出了建议，构建了一套新的服务满意系统，又对全员进行了系统的顾客满意服务培训，在较短的时间内使全员服务意识和服务
管理有明显变化，患者满意度明显上升。
(三)CIS策划设计——《随州市中心医院品牌形象手册》
对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费(当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量)，医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——Corporation Image Systerm。 “九鼎”顾问为医院策划设计了一套CIS系统，专门设计了医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计了一系列应用规范，如:
1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;
2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;
3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;
4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等; 5、医院导医台;
6、急救车等车辆;
7、报纸广告规范;
8、院内广告宣传栏规范。
等进行了系统设计。
医院的形象是一个系统工程，包括医院的理念识别(MI)、视觉识别(VI)、行为识别(BI)系统，医院的视觉识别系统除通常的VI设计外，还应包括医院的建筑装潢、环境绿化等，为此，“九鼎”专门对医院的形象改造提出了详细系统的计划，以期从整体上建立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。
(四)MS策划——《随州市中心医院市场营销手册》
医院业绩的提升，就经营而言，患者的综合满意度是前提，品牌是保证，而市场营销策略则是关键。因此，“九鼎”建议医院将“宣传部”改为“市场策划部”，转变职能，并专门就MS—Markerting Systerm市场营销策略
提出了系统方案，方案包括:
1、营销SWOT分析
2、营销财务分析
3、医院营销观念
4、医院营销策略原则
5、医院营销组合策略
(1)目标市场定位
(2)医院品牌定位与品牌传播
(3)医院竞争定位与竞争战略
(4)医院专科业务规划
(5)医院价格策略
(6)医院服务营销策略
(7)医院业务推广策略
(8)医院公关广告计划
等内容，旨在协助医院建立完善的市场营销策略系统，制订详细的市场营销计划，提升经营业绩。
(五)方案实施与成效——《随州市中心医院神农计划》与实施 方案的策划如果没有很好的实施则无太大意义，为此，在全部策划方案在三个月时间内完成并定稿后，“九鼎”公司又提出了全部策划方案的详细实施计划，命名为神农计划，神农计划分三大实施步骤，即:
步骤一:观念沟通阶段
提出一系列观念革新的计划;
步骤二:制度调整阶段
尤其对服务满意度、考核体系进行了一系列调整，部分机构及职能
调整;
步骤三:方案实施阶段
对品牌营销、业务推广方案制订了详细实施计划。
在方案实施顾问阶段，院方领导人表现了强烈的求变意识和极大