文档介绍：华为以客户为中心读书笔记
华为以客户为中心读书笔记
华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由， 客户需求是华为发展的原动力”。下面我们来看看华为以客户为中 心读书笔记，欢迎阅读借鉴。
看完这本书的很长一段时间里，我都很矛华为以客户为中心读书笔记
华为以客户为中心读书笔记
华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由， 客户需求是华为发展的原动力”。下面我们来看看华为以客户为中 心读书笔记，欢迎阅读借鉴。
看完这本书的很长一段时间里，我都很矛盾。
这本书的形式是一个类似记录重要讲话、思想的集合，非常多的 观点、条款和思路其实都是一些类似教条的说辞，单纯从书本中看 不出华为的厉害和狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣惊人都 有过了解，对讲述华为的系列书籍都有所研究，你会发现这本书有 其独特的价值，即类似《论语》的简明扼要有深明大义。所以，如 果这本书是你第一次了解华为，那么她对你的价值会显得很浅显;如 果你已经很了解华为，很推崇华为的思路与反思，那么这本书将会 加固你的认知，点燃你的***。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为 主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础 连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都 是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗： 绝大多数把“为客户服务”、“以客户为中心”当作口号的企业， 都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有 责任心的人思考。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务 好他们”。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之 于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出 之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起 我的梦想，让我有了今天。“衣食父母”、“唯一给我们钱的人” 等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的'价值是服务于客户，我 们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业 家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、 产品等各种形式中展现这样的重视。
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任 心的为人处事，那就是“首问负责制”。首问负责制也是华为价值 观中“以客户为中心”的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何 用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有 义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程 师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转 交给后端专家解决客户疑问（中间可能需要协调、跳转多次才能解 决），最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客 户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每 一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是后天学****而来。从接受IBM咨询服务以来，华为按照国际化标准要求自己， 一步步取得举世瞩目的成就，这些成就给后来很多艳羡的期盼，更 多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为 本》等系列经典书籍，供后来者参考、学****br/>一个学****的人永远不会落后太多，三五年里可能擦边很大，长期