文档介绍：客服、保洁品质提升计划-2018年度
根据公司品质计划要求，结合客服、保洁专业督导结果以及在现场专题检查时发现薄弱点，故提出此计划。并拟定计划落实责任人、达成效果及评估。目前，根据全公司的整体现象制定公司级的培训、以及现场品质执行管理做客服、保洁品质提升计划-2018年度
根据公司品质计划要求，结合客服、保洁专业督导结果以及在现场专题检查时发现薄弱点，故提出此计划。并拟定计划落实责任人、达成效果及评估。目前，根据全公司的整体现象制定公司级的培训、以及现场品质执行管理做出了如方面的提升初步计划：
从2017年公司标准检查的结果来看，现场基础服务品质提升效果甚微，在培训方面薄弱。现根据公司提出的要求，以及结合管理实践的
总结，针对培训及现场实操的短板，拟定了以下提升计划:
项目
管理现状
提升计划及措施
实施时间
实施人（责任人）
提升达成效果
效果评估
评估时间
客服部
基础服务薄弱
1、因客服部岗位的特殊性，暂不能集中培训，故到各项目进行礼仪礼节、行为规范的培训；
2、 5月份开始执行；并根据执行情况进行考核。
4-5月份
专业口主
管及品管
中心
服务品质的提升，业主认可，随机抽访业主。
专业口主
管及品管
中心
月检
作业知道手册运用不到位
1、5月培训作业指导手册常用的表格的使用，记录本内容的规范性及真实性。
5月份
专业口主
管及品管
中心
抽查各部门的横向衔接情况
专业口主
管及品管
中心
月度检查
现场实操（自查自纠细节未落实）
1、客服主管每周客服部门组织对楼道管家管辖区域内的品检。