客户投诉处理流程和规范.pdf

文档介绍：客户投诉处理流程和规范
一、 目的
为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投
诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心，最终将我们视作终身伙
伴，同时通过在处理客户投诉的过程 综合部

派
单

各
客 责
户
任
对 部
投 销 质 门
诉 售 检 处
处 部 部
理
理 相
不 关
满 投
意 诉
重 投
新 诉
派 回
单
单

综合部



第
投诉回访
二
次
满